Araxxe est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de fraude et d'assurance des revenus. Depuis 2005, nous utilisons un réseau mondial de robots (Test Call Generators) afin de vérifier l'exactitude de la facturation pour les opérateurs du monde entier. Nous avons ainsi réalisé que de nombreux opérateurs rencontrent des problèmes similaires.
Au cours des 4 prochaines semaines, nous aimerions partager certaines des informations que nous avons acquises au fil des ans à travers une série de statistiques:
Quelles erreurs de facturation trouvons nous continuellement?
Alors que les erreurs de sous-facturation (72 %) sont le problème le plus courant identifié par Araxxe lors des tests, les erreurs de surfacturation (23 %) sont également très courantes. Ces problèmes sont souvent négligés par les opérateurs, ce qui entraîne des plaintes de clients, une mauvaise publicité et, dans de nombreux cas, des sanctions financières imposées par les régulateurs.
Les problèmes d'expérience client (5 %), ont un impact négatif sur les clients, entraînant frustration et plaintes : il peut s’agir de messages retardés, obsolètes ou trompeurs sur l’utilisation des forfaits ou sur la limitation de la vitesse de la data par exemple.
Vous souhaitez en savoir plus sur les risques associés aux erreurs de facturation sur votre réseau et comment Araxxe peut vous aider à résoudre ces problèmes ? CONTACTEZ-NOUS !