SMS vs OTT : le duel a-t-il vraiment commencé ?

Les SMS permettent de générer un chiffre d'affaires de plus de 100 milliards de dollars. Les textos sont le principal service mobile « non vocal » et ils sont de plus en plus utilisés. Les SMS représentent environ la moitié des recettes générées grâce aux messages sur mobiles : ils permettront de réaliser un chiffre d'affaires de plus de 100 milliards de dollars au moins pour les 3 prochaines années selon Portio Research. Il y a dans le monde 6,9 milliards d'abonnés mobiles. Les plateformes de messagerie OTT, toutes confondues, réunissent 2,3 milliards d'utilisateurs. WhatsApp, qui a connu un vif succès, a « seulement » 450 millions d'utilisateurs !

Les recettes réalisées grâce aux terminaisons d'appels SMS sont élevées. Tandis que les recettes réalisées grâce à la vente en gros de terminaisons d'appels continuent de diminuer, la part des terminaisons d'appels SMS reste élevée : le taux moyen des terminaisons d'appels SMS en Europe est de 2,8 centimes par SMS et il peut atteindre 7 centimes par SMS pour les SMS internationaux dans certains pays.

Mais le protocole SS7 n'est plus sûr actuellement. Lorsqu'il n'était utilisé que par des personnes de confiance, ce réseau était fiable. Désormais, de nombreux nouveaux acteurs peuvent accéder facilement à SS7 (Opérateurs de réseaux mobiles, prestataires de services, agrégateurs de SMS, fournisseurs de services HLR...) alors que les fraudeurs / hackers ont trouvé de nouveaux moyens d'accéder à ce réseau.

Conclusion : la terminaison d'appels SMS devrait maintenant être surveillée attentivement pour lutter contre la fraude et les problèmes d'assurance de revenus.

Comment les services proposés par Araxxe peuvent-ils vous aider à maximiser vos revenus provenant des terminaisons d'appels SMS ?

Nous menons des campagnes de tests orientées sur la détection des principales techniques de fraude (comme les boîtiers SIM, les faux SMS, le SMS spoofing...) et les problèmes de revenue assurance (comme des SMS entrants non facturés, des arbitrages de masse...).
Vous pouvez profiter de la plateforme de test globale Araxxe dans plus de 160 pays : nous disposons d'un réseau de robots international et d'un important choix d'abonnements télécom internationaux.
Nous conduisons, dans l'intérêt de nos clients, des campagnes de contrôles à grande échelle.
Nous fournissons des guides pratiques pour régler rapidement les problèmes entraînant des pertes de revenus.
Vous bénéficierez de l'expertise unique d'Araxxe acquise lors des campagnes de contrôles, de la détection des fraudes d'interconnexion et des problèmes de revenue assurance.

Pour quelle raison devez-vous accorder une attention maximale / spéciale à la facturation des services à tarifs majorés ?

Les services à tarifs majorés (STM) sont des services fortement taxés qui constituent 2 à 4 % des recettes annuelles des opérateurs mobiles (moyenne européenne). Étonnamment, la facturation des STM n'est que très peu contrôlée de nos jours, malgré les plaintes des clients concernant le manque de prise en compte des tarifs et / ou les erreurs de facturation. Les STM réduisent également la marge des opérateurs étant donné les coûts élevés facturés par les partenaires STM. N'importe quelle erreur peut immédiatement se transformer en source de liquidités pour les fraudeurs professionnels qui surveillent sans cesse le marché.

La facturation au détail des STM exige un contrôle spécial étant donné que les principes de tarification sont plus complexes et peuvent inclure : des honoraires au forfait, des tarifs en fonction de la durée (y compris des frais minimum / maximum par appel), des tarifs variables (en fonction des options sélectionnées par l'abonné), des frais pour les services ordinaires, des plans TVA spéciaux, etc.

En outre, les STM ne sont généralement pas inclus dans les plans tarifaires de base, ce qui implique des tests limités, et des erreurs de facturations non détectées. Cette situation peut avoir un impact considérable, par ex., un opérateur mobile en Europe a récemment été contraint de rembourser 1,9 millions d'euros à ses abonnés qui avaient reçu des factures erronées pendant trois ans, pour des appels à des numéros tiers à tarif majoré.

Bien que l'opérateur ne fournisse pas ce service lui-même, c'est généralement auprès de lui que les abonnés se plaignent - et non auprès du fournisseur de services à tarifs majorés. De telles plaintes peuvent avoir des conséquences financières importantes : par ex., en Amérique du Nord, trois opérateurs mobiles ont été contraints à mettre fin aux annonces trompeuses faisant la promotion de SMS à tarifs majorés, et à indemniser les abonnés à l'aide de remboursements et de dédommagements compris entre 1 million de dollars et 10 millions de dollars.

Outre les problèmes de facturation au détail, les opérateurs doivent également traiter les autres risques ayant un impact sur les recettes inter-opérateurs. Il arrive parfois que les tarifs au détail pour les appels STM soient inférieurs au coût de connexion facturé par le fournisseur-grossiste. En plus de cela, il existe également le risque de gérer des services à tarifs majorés non rentables lorsque les frais de résiliation facturés par la partie A sont inférieurs à la part de revenu versée au fournisseur de contenu.

Pourquoi Araxxe est le partenaire qu'il vous faut pour vous aider à optimiser vos recettes dérivées des services à tarifs majorés ?

Alors que des programmes d'assurances revenus de base sont mis en place chez la plupart des opérateurs, les améliorations du processus doivent suivre le rythme de l'évolution du domaine des télécommunications. Les services de contrôle d'Araxxe peuvent vous aider à faire face aux formes de fuites spécifiques aux STM.

Nous concevons des campagnes de tests avancés pour les numéros à tarifs majorés (tant vocaux que par SMS).
Nous menons - en votre nom - des compagnes de test flexibles conduites d'une manière industrialisée.
Nous vérifions que chaque transaction soit correctement facturée : facturation au détail, facturation de connexion et partage des recettes.
Vous êtes libres de choisir le mode de contrôle le mieux adapté aux besoins de votre entreprise : audit approfondi ou contrôles récurrents.
Vous tirerez ainsi profit de l'expérience unique d'Araxxe en matière de conception de campagnes de tests et de vérification de la facturation.

Comment faire face au détournement des appels téléphoniques aujourd'hui ?

La fraude par détournement reste aujourd'hui un défi majeur pour les opérateurs de téléphonie mobile. Non seulement cette pratique n'a pas disparu, mais les fraudeurs ont de plus mis au point de nouvelles techniques afin de garantir leur "entreprise". Notamment, ils ont mis en place des réponses tactiques contre les principales méthodes de détection : (a) L'analyse de profil opérée par le système de répression des fraudes, (b) Le suivi des campagnes basées sur la génération d'appels de test.

Savez-vous que l'efficacité du profilage est sérieusement mise à mal par de tels fraudeurs ?

Les fraudeurs sont capables de simuler un comportement humain à l'aide des serveurs SIM et des boîtiers SIM de dernière génération. Ils peuvent par exemple simuler des transactions de données automatiques, des appels automatiques vers la boîte vocale, ou encore opérer une redirection des appels entrants vers un opérateur humain. Ce bruit supplémentaire, qui s'ajoute au trafic généré par la fraude, rend le profilage encore plus délicat.
Dans certains pays, il suffit même aux fraudeurs de prêter des cartes SIM à de vrais abonnés. Ce partage de ligne permet ainsi de mêler trafic légitime et trafic frauduleux. Parfois les fraudeurs procèdent directement au clonage de cartes SIM de vrais abonnés.
 
Savez-vous que certains fraudeurs sont capables de détecter et de bloquer votre suivi de campagnes ?

Le suivi standard de campagnes, qui repose principalement sur un grand volume d'appels de test, n'est plus d'aucune efficacité car les fraudeurs peuvent désormais créer des listes noires et ainsi bloquer le trafic des numéros de test appartenant au suivi de campagnes. Les numéros de test figurent sur une liste noire dès lors qu'ils présentent certains indicateurs reconnus : le nombre de tentatives d'appel dans un laps de temps donné, le nombre de connexions brèves dans un laps de temps donné, etc.
À l'inverse, d'autres fraudeurs constituent des listes blanches, en mettant en place des règles de routage qui leur permettent de diriger le trafic via un boîtier SIM seulement si le numéro appelé figure sur la liste blanche, et via l'acheminement normal s'il n'y figure pas.
 
Les fraudeurs ont-ils le dessus ?
Plus que jamais, la réponse est NON !

Premièrement, les techniques et les technologies employées par les fraudeurs sont bien connues des experts, il est donc possible d'agir en conséquence.
Ensuite, de nombreux opérateurs ont d'ores et déjà mis en place certaines règles de bonne conduite, comme l'alliance des diverses méthodes de détection, la connaissance des dernières tendances pour être aussi adaptables que les fraudeurs, et la mise à l'épreuve permanente des solutions mises en place contre les derniers risques connus.
 
En quoi Araxxe est-il le meilleur allié dans l'optimisation de votre procédure de détection des détournements ?

Nous concevons des campagnes de test sophistiquées dans le but d'optimiser la détection des détournements tout en évaluant le risque de contre-détection.
Vous bénéficierez ainsi de la plateforme de test mondiale d'Araxxe, qui comprend un vaste réseau d'acheminements et d'abonnements télécoms.
Nous menons des campagnes de test adaptables de manière automatisée et optimisées tous les jours par les experts en fraude d'Araxxe.
Grâce à notre alliance, vous pourrez assurer l'intégration de vos solutions de détection de détournement de manière synergique.
Vous tirerez ainsi profit de l'expertise d'Araxxe, que ce soit en termes de conception de campagnes de test ou en terme de détection de fraude par détournement.

LTE 4G  [technologie d'Evolution à Long Terme] : Un risque de plus en plus élevé de perte de recettes?

La technologie 4G LTE commence à modifier radicalement l'utilisation des services mobiles d'échange de données. Cependant, alors que le trafic de données augmente de façon exponentielle, les recettes payées par les abonnés stagnent voire diminuent, en raison d'une concurrence acharnée. “Comment tarifier et facturer les services d'échange de données?” : voilà l'un des principaux problèmes auxquels sont confrontés, actuellement, les opérateurs de téléphonie mobile! 

Actuellement, les transactions d'échange de données sont tarifées et facturées selon le volume; les formules « illimitées » sont encore très répandues, même si les opérateurs aimeraient bien arrêter ce type de formule.  Les opérateurs expérimentent également des formules alternatives, par ex. la tarification par événement ou par durée d'utilisation. Par ailleurs, les opérateurs essaient également de promouvoir l'utilisation de cartes pour les services d'échange des données, destinées aux utilisateurs occasionnels ou itinérants. Plus récemment, d'autres formules plus sophistiquées ont fait leur apparition sur le marché, par exemple, entre autres : des formules de forfaits plafonnés, des formules basées sur les applications, des ensembles de services, des formules turbo boost, des formules basées sur le type d'appareil, des formules avec données partagées,...

Les stratégies de tarification et de facturation devenant de plus en plus complexes et différenciées en vue de l'optimisation des recettes générées par les services de transmission des données, les opérateurs se trouvent à devoir assumer et résoudre de nouveaux risques:

En cas de facturation basée sur le volume, connaît-t-on vraiment le volume des transactions d'échange de données? Quels sont l'unité et le point de mesure? Ces questions « bizarres » ne paraissent plus tellement « techniques » quand il s'agit de facturer correctement vos utilisateurs finaux, ou de vérifier les coûts d'itinérance en examinant de plus près les fichiers  TAP envoyés par vos partenaires d'itinérance.

Comment surveillez-vous, aujourd'hui, l'utilisation, très répandue, des cartes «  de transmission de données » ?
L'historique de ces cartes peut paraître simple (par ex. 60MB par période de 24 heures). Et pourtant, que se passe-t-il si le service n'est pas correctement interrompu au terme de la transmission des données? Et quid, des cartes de transmission de données en itinérance?
Etes-vous prêts à surveiller et sécuriser les recettes générées par les nouvelles formules de transmission des données? Au fur et à mesure du lancement de nouvelles formules, la nécessité d'un contrôle actif de ces formules augmente aussi. Des types d'utilisation complexes nécessitent une surveillance complexe.
 
Pourquoi  Araxxe est-il le partenaire idéal pour vous aider à optimiser les recettes générées par les services de transmission des données?
Les services gérés proposés par Araxxe peuvent vous aider à contrôler les principaux risques liés à la facturation des services de transmission des données.
Nous étudions des campagnes d'essais spécifiquement conçues en fonction de vos objectifs commerciaux et ciblées sur la détection des erreurs de facturation de ces services.
Vous bénéficierez de la plate-forme d'essais internationale d'Araxxe: notre réseau international de robots (générateurs d'appels d'essai de dernière génération) et notre vaste portefeuille d'abonnés aux télécommunications.
Nous allons lancer- pour votre compte - de vastes campagnes d'essais, menées à l'échelle industrielle.
Nous allons vous fournir des états exploitables, vous permettant de mettre fin rapidement aux pertes de recettes
Vous pourrez profiter de l'expertise unique accumulée par Araxxe dans la conception de campagnes d'essais et dans l'assurance des recettes.