L'existence de routes grises (grey routes) est toujours un problème majeur dans le monde de télécoms et de l'interconnexion. Le contournement existera tant que les tarifs de terminaison des appels seront plus élevés que les tarifs au détail. Malgré des écarts réduits grâce à une régulation accrue, le contournement ne cesse de croître. Mais, la fraude d'interconnexion va bien au-delà du simple contournement de la carte SIM... Savez-vous que la fraude SMS ne cesse d'augmenter et se diversifie entre spam, arbitrage & trafic? Avez-vous déjà été confrontés à des piratages Pbx qui entraînent une fraude sur la part de recettes? Evaluez-vous et surveillez-vous régulièrement vos réseaux internationaux?

Aujourd'hui la fraude d'interconnexion comprend toute une série de fraudes diverses, qui doivent être traitées de façon intégrée. Afin d'anticiper l'évolution de ces environnements de marché et d'améliorer ultérieurement son service à la clientèle, Araxxe lance ses solutions de Suivi de l'activité de gros et de détail (Wholesale & Retail Business Monitoring).  

Wholesale & Retail Business Monitoring

Vos recettes, qu'elles soient générées par vos activités de gros ou de détail, sont au centre de nos préoccupations! Notre solution de Suivi de l'Activité de gros permet de résoudre les problèmes de fraude d'interconnexion sur vos réseaux, tandis que notre solution de suivi de l'Activité de Détail surveille votre chaîne de facturation, que ce soit au niveau national ou au niveau de l'itinérance. Ces deux solutions sont complémentaires et ont été développées à partir de la même technologie, qui permet de permuter facilement en cas de nécessité. La fraude est un phénomène dynamique et vous méritez un partenaire flexible pour vous attaquer aux fraudes sur votre réseau!

Pour vous fournir des services de classe mondiale, nous gérons des ressources dédiées aux tests dans 160 pays, qui permettent d'accéder à la fois aux routes de détail et de gros utilisées par les deux produits. Tous les services sont fournis en mode géré, ce qui en facilite le déploiement et en accroît la rentabilité.

Au cours de la dernière décennie, les opérateurs se sont concentrés sur l'achat  de systèmes plutôt que sur des solutions gérées. Suite à cette approche, les équipes de détection des fraudes et d'assurance des revenus se sont retrouvées à devoir travailler avec des logiciels mal intégrés, des équipements informatiques obsolètes et une couverture partielle des flux de recettes.
Avez-vous déjà entendu les phrases suivantes ?
“Les communications prépayées sont couvertes, mais pas celles post-payées”,
“Les messages vocaux sont couverts, mais pas la transmission de données!”,
“La technologie 2G est contrôlée, mais pas la 3G”,
“Nous ne pouvons pas suivre les recettes d'itinérance, seulement celles des services du réseau national!”

Une nouvelle approche nous offre une alternative prometteuse! Au lieu d'intégrer les décodeurs et les logiciels, cette nouvelle technologie propose la « Détection des fraudes et l'assurance des revenus en tant que service”. Grâce à cela, les équipes de Détection des Fraudes et d'Assurance des revenus peuvent demander le suivi de la portée[scope monitoring] dont elles ont besoin uniquement pour la durée nécessaire.

Que des avantages...

Le concept de “Détection des fraudes et assurance des revenus en tant que Service” consiste à séparer les outils de leur utilisation effective. Araxxe exploite une infrastructure pour le compte de plusieurs opérateurs. Cette infrastructure est composée de générateurs d'appels d'essais déployés dans le monde entier et d'un logiciel exploité de façon centralisée. Araxxe fournit des “Services de détection des fraudes” ou des  “Services de vérification de la facturation” en mode “pay-per-use”, donc vous ne payez que la capacité réellement utilisée! Ce système offre les avantages suivants:

• Economies d'échelle + partage de coûts = une rentabilité accrue!
• Des délais de mise en service réduits de manière significative grâce à la disponibilité des plates-formes!
• Un suivi de la portée flexible! Si vous souhaitez lancer un réseau 4G ou tester le nouveau tarif d'itinérance imposé par votre organisme de régulation,... Araxxe permute votre capacité et modifie la portée en quelques jours seulement!
• Un réseau mondial d'équipements déjà déployés vous aide à suivre ce qui se passe sur votre réseau, mais aussi les appels vers/provenant d'autres réseaux. Partout! Maintenant!
• L'approche de « service géré » permet à vos équipes de détection des fraudes et d'assurance des revenus de se concentrer sur l'analyse des risques et la réparation des fuites, au lieu de perdre du temps à réparer leur propre outil de suivi interne.

Après la mort de Steve Jobs, l'on a souvent oublié de dire, dans ses nécrologies, que sa première invention n'était ni un iPhone ni un iPad. En effet, son premier produit a été une sorte de “sifflet” qui transmettait une tonalité au réseau téléphonique lui permettant, ainsi, d'appeler gratuitement sur le réseau AT&T, aux Etats Unis. Dans ce sens, Steve Jobs a été l'ancêtre des arbitragistes des réseaux d'interconnexion.

A cette heureuse époque de contre-culture, les pirates étaient équipés de sifflets et recherchaient l'amusement et la gloire. Maintenant, ils ont des serveurs et des boxes SIM et sont là pour gagner de l'argent.

Quelles sont les nouvelles tendances dans la fraude d'interconnexion?

Le modèle traditionnellement appliqué par les opérateurs de boxes SIM, qui utilise des offres de détail pour la terminaison des appels vers les réseaux mobiles sur des marchés matures, a évolué vers une série complexe de techniques variées de contournement, qui exploitent les failles spécifiques à chaque zone géographique.

Sur les marchés européens matures, la pression des organismes de régulation a mené à une diminution des tarifs de terminaison vers les réseaux mobiles appliqués par les opérateurs : mais, parallèlement, l'introduction sur le marché d'offres illimitées et d'avancées technologiques, telles que le  multiplexage SIM, ont également fait chuter de manière drastique le coût des boxes SIM, qui est actuellement proche de zéro. Ceci veut dire que même à 2 ou 3 cents/minute, il reste une petite marge pour des arbitragistes bien organisés. Les opérateurs mobiles doivent continuer à surveiller l'évolution de la situation pour s'assurer que leurs recettes d'interconnexion ne diminuent pas trop vite: une campagne d'appels de détection peut coûter plusieurs milliers d'euros, mais peut aussi contribuer à faire économiser quelques millions d'euros en les soustrayant  à des fraudeurs avides de gains!

Sur les marchés émergents, en Afrique, au Moyen Orient et en Amérique Latine, les opérateurs de réseaux mobiles profitent encore de tarifs de terminaison élevés, parfois supérieurs à 10 cents /minute.  Ceci veut dire que les marges sur les boxes SIM sont significatives...et intéressantes. L'avancée technologue liée à l'utilisation de SIM multiplexers permet aux fraudeurs de passer sous les radars des méthodes de détection, actuellement implémentées dans la plupart des Fraud Management Systems (FMS), et principalement  basées sur l'analyse des profiles d'usage des clients : les cartes SIM frauduleuses peuvent changer de localisation, elles reçoivent des appels, elles émettent des SMS et leur usage est contrôlé (limites sur le nombre de minutes de communication, limite sur le nombre de destinataires uniques).... si bien que, au final, ces fraudeurs ne sont presque plus détectables par les systèmes de détection classiques (FMS). La seule façon efficace de protéger un opérateur de réseau mobile sont les appels de détection proposés par des entreprises comme Araxxe et d'autres. Dans les pays dans lesquels les boxes SIM sont un phénomène répandu, les campagnes d'appels doivent être de vaste portée (de l'ordre de 100 000 appels de détection par mois) afin d'accélérer les détections et d'utiliser des techniques de brouillage qui permettent d'éviter la contre-détection grâce à des systèmes de gestion de « listes noires ».

Au-delà de la box SIM, de nouveaux types de fraudes apparaissent régulièrement !

Les fraudeurs commencent à s'intéresser aux recettes générées par les SMS, dont les tarifs de terminaison restent relativement élevés, même sur les marchés soumis à une stricte régulation. Les fraudeurs revendent les SMS aux fournisseurs de services SMS, qui les revendent à leur tour à des sociétés de publicité, privant ainsi les opérateurs de réseaux mobiles de recettes qui sont générées en utilisant leurs propres réseaux, et inondant de spams les utilisateurs. Araxxe a découvert un vaste plan frauduleux en Italie : de nombreux opérateurs de réseaux mobiles avaient été privés de plusieurs millions d'euros de recettes générées par les frais de terminaison des SMS.

D'autres fraudeurs ciblent les PBX privées, installées dans de petites/moyennes entreprises, dotées de protections limitées. Une fois que la PBX est piratée, généralement par accès à distance à la messagerie vocale ou par une simple connexion  distante à Internet, il est facile de l'utiliser pour générer du trafic à la demande. Ce système peut être utilisé pour terminer les appels dans un pays, comme Araxxe l'a récemment découvert en Côte d'Ivoire. Ce même système peut être employé pour gonfler les recettes générées par un numéro à recettes partagées ou les frais de transit vers des destinations spéciales, de manière à augmenter les recettes sans avoir à en supporter les coûts.

Que doit-on faire ?

Il existe une solution universelle pour protéger un réseau mobile contre tout type de fraude.  
Comme toujours, la meilleure solution, pour les équipes anti-fraude, consiste à écouter et surveiller !