جودة الخدمة في التجوال الخارجي

التحدي

ضمان تجربة عملاء جيدة في خدمة التجوال الخارجي، وحماية الإيرادات، وتقليل معدل ترحيل العملاء إلى شرائح SIM المخصصة للسفر.

الحل الذي نقدمه

تتيح خدمة «جودة الخدمة في التجوال الصادر» (Outbound Roaming Quality of Service) من Araxxe للمشغلين التحقق بشكل مستقل من أداء شركاء التجوال مقارنةً بالالتزامات التعاقدية، وتحديد حالات تدهور الجودة، واتخاذ قرارات توجيهية مستنيرة.
ومن خلال المراقبة المستمرة، والاختبارات المرنة عند الطلب، والتقارير القابلة للتنفيذ، يمكن للمشغلين حماية جودة الخدمة، وتحسين أداء التجوال، ومساءلة الشركاء.

 

المراقبة المستمرة — الحملة الأساسية

تقوم «حملة القاعدة» المستمرة لدينا بمراقبة أداء شركاء التجوال بشكل استباقي مقارنةً بمؤشرات GSMA GRQ الرئيسية، بما في ذلك:

• وقت الاتصال: ما مدى سرعة اتصالي بالشبكة؟
• نسبة الاتصال: ما هي الشبكات التي أتصل بها؟ وكم مرة؟
• أداء البيانات: سرعة التحميل والتنزيل، والتذبذب، وفقدان الحزم، إلخ.
• أداء الصوت: تسليم CLI، وPDD، وMoS، إلخ.
• أداء الرسائل القصيرة (SMS): تسليم الرسائل، والتحقق من المحتوى، إلخ.

يتم تخصيص كل حملة وفقًا لمتطلباتكم، وتغطي عادةً البلدان الرئيسية للتجوال التي تمثل 90–95% من إيرادات المكالمات الصادرة.
ويمكن تكييف وتيرة الاختبار وفقًا لاحتياجاتكم، مع إضافة وجهات جديدة حسب الحاجة دون أي تكلفة إضافية في إطار نموذج الاختبار غير المحدود الذي نقدمه.
ومن خلال المتابعة المستمرة للأداء، يمكن لمشغلي شبكات الهاتف المحمول اكتشاف التغييرات في وقت مبكر، والتحقيق في المشكلات المحتملة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل أن تتأثر تجربة العملاء والأداء التجاري بشكل كبير.

 

الاختبار حسب الطلب

عندما تطرأ تغييرات، يحتاج المشغلون إلى إجابات سريعة.
تتيح لك خدمة الاختبارات حسب الطلب التي نقدمها إجراء اختبارات في أكثر من 150 دولة ضمن محفظتنا متى دعت الحاجة. يمكنك جدولة الاختبارات بالتزامن مع عمليات ترقية الشبكة، أو تغييرات التوجيه، أو اتفاقيات التجوال الجديدة، أو أي أحداث تشغيلية أخرى، للتحقق من الأداء قبل التنفيذ أو أثناءه أو بعده.
حدد مشكلات التنفيذ، وتحقق من تغييرات التوجيه، واتخذ الإجراءات التصحيحية — بما في ذلك التراجع عن التغييرات عند الضرورة — خلال فترة الصيانة المتاحة.

 

قارن بين شركاء خدمة التجوال. اتخذ قرارات توجيهية أفضل.

تتيح منصة Araxxe إجراء الاختبارات مع جميع شركاء التجوال المتاحين، بما في ذلك أولئك الذين لا يُعتبرون حاليًا خيارات توجيهية مفضلة.
قارن الأداء بين الشركاء، وحدد الشركاء ذوي الأداء الضعيف، وقم بتقييم خيارات التوجيه البديلة باستخدام نتائج اختبارات مستقلة. وهذا يزود فريقك بالأدلة اللازمة لدعم قرارات التوجيه المستنيرة وتحسين التوازن بين التكلفة والجودة.

 

تحليل المنافسين. كيف هو أداء شركتك مقارنةً بالمنافسين؟

توفر Araxxe خيار اختبار خدمات منافسيك في الأسواق الرئيسية. ويتيح لك ذلك فهم نقاط قوتك ونقاط ضعفك، مما يتيح لك إجراء التحسينات اللازمة وضمان تقديم أفضل خدمة تجوال متاحة، وبالتالي تحقيق أقصى قدر من الإيرادات.

 

اختبارات غير محدودة. بدون رموز.

يجب أن تحدد متطلبات المراقبة الخاصة بك حجم الاختبارات التي تجريها — وليس الحد الأقصى المسموح به من الرصيد الرمزي.
وعلى عكس مزودي الخدمة الذين يقيدون إجراء الاختبارات من خلال نماذج تعتمد على الرصيد الرمزي، توفر Araxxe اختبارات غير محدودة، مما يمنح المشغلين المرونة في إجراء الاختبارات التي يحتاجون إليها، متى احتاجوا إليها، دون الحاجة إلى إدارة رصيد الاختبارات.

 

إعداد التقارير ومراجعة الخبراء

توفر بوابة إعداد التقارير سهلة الاستخدام الخاصة بنا رؤية واضحة لأداء شركاء التجوال، مما يساعد الفرق على تحديد الاتجاهات، وتحديد المشغلين ذوي الأداء الضعيف، وترتيب الإجراءات التصحيحية حسب الأولوية.
تجمع ورش العمل الشهرية للمراجعة بين متخصصي Araxxe وفريقكم لتقييم نتائج الحملات، والتحقيق في المشكلات الناشئة، ومراجعة اتجاهات الأداء، والاتفاق على أولويات الاختبارات المستقبلية.

مع Araxxe، ستحصل على الرؤية والأدلة والمرونة اللازمة لمراقبة أداء شركاء التجوال بشكل مستمر، وحماية جودة الخدمة، واتخاذ قرارات توجيهية مستنيرة بشكل أفضل.