Nos solutions
Sortant Roaming Qualité de service
Défi
Garantir une expérience client « roaming » de qualité, protéger le chiffre d'affaires et réduire au minimum le taux de désabonnement au profit des cartes SIM de voyage.
Notre solution
L'offre « Outbound Roaming » d'Araxxe (Qualité de service ) permet aux opérateurs de vérifier de manière indépendante les performances de leurs partenaires d'roaming par rapport à leurs engagements contractuels, d'identifier toute dégradation de la qualité et de prendre des décisions de pilotage éclairées.
Grâce à une surveillance continue, à des tests flexibles à la demande et à des rapports exploitables, les opérateurs peuvent préserver la qualité de service, améliorer les performances d'roaming et demander des comptes à leurs partenaires.
Suivi continu — Campagne de base
Notre campagne « Base » continue assure un suivi proactif des performances des partenaires d’ roaming par rapport aux indicateurs clés du GRQ de la GSMA, notamment :
• Temps de connexion : en combien de temps me connecte-je à un réseau ?
• Taux de connexion: à quels réseaux me connecte-je ? À quelle fréquence ?
• Performances «Data »: vitesse de téléchargement et de chargement, gigue, perte de paquets, etc.
• Performances voix: livraison CLI, PDD, MoS, etc.
• Performances SMS: livraison des messages, vérification du contenu, etc.
Chaque campagne est personnalisée en fonction de vos besoins et couvre généralement les principales destinations roaming représentant 90 à 95 % de votre chiffre d’affaires à l’export.
La fréquence des tests peut être adaptée à vos besoins, et des destinations supplémentaires peuvent être ajoutées selon vos besoins, sans frais supplémentaires, dans le cadre de notre modèle de tests illimités.
En assurant un suivi continu des performances, les opérateurs peuvent détecter rapidement les changements, analyser les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives avant que l’expérience client et les performances commerciales ne soient significativement affectées.
Tests à la demande
Lorsque des changements surviennent, les opérateurs ont besoin de réponses rapides.
Nos tests à la demande vous permettent de lancer des tests dans plus de 150 pays de notre portefeuille dès que nécessaire. Planifiez des tests en fonction des mises à niveau du réseau, des modifications de routage, des nouveaux accords d’ roaming ou d’autres événements opérationnels afin de valider les performances avant, pendant ou après la mise en œuvre.
Identifiez les problèmes de mise en œuvre, vérifiez les modifications de routage et prenez des mesures correctives — y compris la restauration des modifications si nécessaire — pendant la fenêtre de maintenance disponible.
Comparez les partenaires d'Roaming . Prenez de meilleures décisions en matière de pilotage.
Araxxe permet de réaliser des tests auprès de tous les partenaires disponibles sur roaming , y compris ceux qui ne constituent pas actuellement les options privilégiées en matière d’orientation.
Comparez les performances des différents partenaires, identifiez ceux dont les résultats sont insuffisants et évaluez d’autres options d’orientation à l’aide de résultats de tests indépendants. Votre équipe dispose ainsi des éléments nécessaires pour prendre des décisions éclairées en matière d’orientation et améliorer l’équilibre entre coût et qualité.
Analyse de la concurrence. Comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?
Araxxe vous offre la possibilité de tester les services de vos concurrents sur des marchés clés. Cela vous permet de cerner vos points forts et vos points faibles, ce qui vous donne les moyens d'apporter des améliorations et de vous assurer que vous proposez le meilleur service « roaming » possible, afin de maximiser votre chiffre d'affaires.
Tests illimités. Pas de jetons.
Ce sont vos besoins en matière de surveillance qui doivent déterminer le volume de vos tests, et non un quota symbolique.
Contrairement aux fournisseurs qui limitent les tests via des modèles basés sur des jetons, Araxxe propose des tests illimités, offrant ainsi aux opérateurs la flexibilité nécessaire pour effectuer les tests dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans avoir à gérer de crédits de test.
Rapports et expertise
Notre portail de reporting convivial offre une visibilité sur les performances des partenaires d’ roaming , aidant ainsi les équipes à identifier les tendances, à repérer les opérateurs dont les performances sont insuffisantes et à hiérarchiser les mesures correctives.
Les ateliers mensuels de bilan réunissent les spécialistes d’Araxxe et votre équipe afin d’évaluer les résultats des campagnes, d’analyser les problèmes émergents, d’examiner les tendances en matière de performances et de convenir des priorités pour les futurs tests.