جودة الخدمة في التجوال الوارد

التحدي

ضمان تجربة عملاء جيدة في خدمة التجوال الوارد، وحماية الإيرادات، وضمان امتثال شركاء التجوال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

الحل الذي نقدمه

تتيح خدمة «جودة الخدمة للتجوال الوارد» (Inbound Roaming Quality of Service ) من Araxxe للمشغلين التحقق بشكل مستقل من تجربة التجوال الوارد لشركاء التجوال، مما يضمن تعظيم الإيرادات والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
ومن خلال المراقبة المستمرة والتقارير المرنة والقابلة للتنفيذ، يمكن للمشغلين الحفاظ على جودة الخدمة وتحسين أداء التجوال، وتعظيم الإيرادات، واكتساب حصة سوقية أكبر من خلال تحسين اتفاقيات التوجيه.

المراقبة المستمرة — الحملة الأساسية

تقوم «حملة القاعدة» المستمرة لدينا بمراقبة أداء شركاء التجوال بشكل استباقي مقارنةً بمؤشرات GSMA GRQ الرئيسية، بما في ذلك:

• وقت الاتصال: ما مدى سرعة اتصال مستخدمي التجوال بشبكتك؟
• نسبة الاتصال: ما مدى تكرار اتصال مستخدمي التجوال بشبكتك؟
• أداء البيانات: سرعة التحميل والتنزيل، والتذبذب، وفقدان الحزم، وما إلى ذلك على شبكتك.
• أداء الصوت: تسليم CLI، وPDD، وMoS، وما إلى ذلك من وإلى شبكتك.
• أداء الرسائل القصيرة: تسليم الرسائل، والتحقق من المحتوى، وما إلى ذلك من وإلى شبكتك.

يتم تخصيص كل حملة وفقًا لمتطلباتكم، وتغطي عادةً شركاء التجوال الرئيسيين الذين يمثلون 90–95% من إيراداتكم الواردة.
ويمكن تكييف وتيرة الاختبار وفقًا لاحتياجاتكم، مع إضافة وجهات جديدة حسب الحاجة دون أي تكلفة إضافية في إطار نموذج الاختبار غير المحدود الذي نقدمه.
ومن خلال المتابعة المستمرة للأداء، يمكن لمشغلي شبكات الهاتف المحمول اكتشاف التغييرات في وقت مبكر، والتحقيق في المشكلات المحتملة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل أن تتأثر تجربة العملاء والأداء التجاري بشكل كبير.

الذكاء في مجال التجوال. اتفاقيات تجوال محسّنة

يحدد اختبار Araxxe كيفية اتصال مستخدمي التجوال بجميع الشبكات في بلدك. ويوفر معلومات استخباراتية حول قواعد توجيه الشركاء، وعمليات الاتصال الإضافية المحتملة عبر التجوال، وحركة المرور التي يمكن جذبها إلى شبكتك.
قارن الأداء عبر شبكات المنافسين، وحدد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الأداء الضعيف، واتخذ الإجراءات التصحيحية. وهذا يزود فريقك بالأدلة المستقلة اللازمة لتسليط الضوء على تحسن تجربة العملاء على شبكتك أثناء المفاوضات مع الشركاء.

مراجعة ملف TAP

التأكد من دقة واكتمال الإقرارات المقدمة من الشركاء عبر ملفات TAP للتأكد من أن جميع المعاملات قد تم قيدها وتصنيفها وفوترتها بشكل صحيح.

اختبارات غير محدودة. بدون رموز.

يجب أن تحدد متطلبات المراقبة الخاصة بك حجم الاختبارات التي تجريها — وليس الحد الأقصى المسموح به من الرصيد الرمزي.
وعلى عكس مزودي الخدمة الذين يقيدون إجراء الاختبارات من خلال نماذج تعتمد على الرصيد الرمزي، توفر Araxxe اختبارات غير محدودة، مما يمنح المشغلين المرونة في إجراء الاختبارات التي يحتاجون إليها، متى احتاجوا إليها، دون الحاجة إلى إدارة رصيد الاختبارات.

إعداد التقارير ومراجعة الخبراء

توفر بوابة إعداد التقارير سهلة الاستخدام الخاصة بنا رؤية واضحة لأداء شركاء التجوال، مما يساعد الفرق على تحديد الاتجاهات، وتحديد المشغلين ذوي الأداء الضعيف، وتحديد أولويات الإجراءات التصحيحية.

تجمع ورش العمل الشهرية المخصصة للمراجعة بين متخصصي Araxxe وفريقكم لتقييم نتائج الحملات، ودراسة المشكلات الناشئة، ومراجعة اتجاهات الأداء، والاتفاق على أولويات الاختبارات المستقبلية.