Nuestras soluciones
Calidad del servicio de « Roaming » saliente
El reto
Garantizar una experiencia del cliente « roaming » en las salidas, proteger los ingresos y minimizar la pérdida de clientes que se pasan a las tarjetas SIM de viaje.
Nuestra solución: Araxxe ayuda a maximizar los ingresos y reducir los costes
La solución de calidad de servicio «Outbound Roaming » de Araxxe permite a los operadores verificar de forma independiente el rendimiento de los socios de roaming en relación con los compromisos contractuales, identificar la degradación de la calidad y tomar decisiones de gestión fundamentadas.
Mediante una supervisión continua, pruebas flexibles bajo demanda e informes que permiten actuar, los operadores pueden proteger la calidad del servicio, mejorar el rendimiento de roaming y exigir responsabilidades a los socios.
Seguimiento continuo — Campaña base
Nuestra campaña «Base» continua supervisa de forma proactiva el rendimiento de los socios de « roaming » en relación con los indicadores clave del GRQ de la GSMA, entre los que se incluyen:
• Tiempo de conexión: ¿ Con qué rapidez me conecto a una red?
• Frecuencia de conexión: ¿A qué redes me conecto? ¿Con qué frecuencia?
• Rendimiento de datos: velocidad de subida y bajada, fluctuación, pérdida de paquetes, etc.
• Rendimiento de voz: entrega de CLI, PDD, MoS, etc.
• Rendimiento de SMS: entrega de mensajes, verificación de contenido, etc.
Cada campaña se adapta a tus necesidades y, por lo general, abarca los principales países roaming que representan entre el 90 % y el 95 % de tus ingresos por salidas.
La frecuencia de las pruebas se puede ajustar a tus necesidades, y se pueden añadir destinos adicionales según sea necesario sin coste adicional, gracias a nuestro modelo de pruebas ilimitadas.
Al realizar un seguimiento continuo del rendimiento, los operadores pueden detectar cambios de forma temprana, investigar posibles problemas y tomar medidas correctivas antes de que la experiencia del cliente y el rendimiento comercial se vean afectados de forma significativa.
Pruebas bajo demanda
Cuando se producen cambios, los operadores necesitan respuestas rápidas.
Nuestras pruebas bajo demanda te permiten iniciar pruebas en más de 150 países de nuestra cartera siempre que sea necesario. Programa pruebas en torno a actualizaciones de red, cambios en la configuración, nuevos acuerdos roaming u otros eventos operativos para validar el rendimiento antes, durante o después de la implementación.
Identifica problemas de implementación, verifica los cambios en la configuración y toma medidas correctivas —incluida la reversión de los cambios cuando sea necesario— dentro de la ventana de mantenimiento disponible.
Compara los socios de « Roaming ». Toma mejores decisiones de dirección.
Araxxe permite realizar pruebas con todos los socios disponibles de roaming , incluidos aquellos que actualmente no figuran entre las opciones preferidas de dirección.
Compara el rendimiento de los distintos socios, identifica a aquellos con un rendimiento inferior al esperado y evalúa opciones alternativas de dirección utilizando resultados de pruebas independientes. Esto proporciona a tu equipo la información necesaria para tomar decisiones fundamentadas en materia de dirección y mejorar el equilibrio entre coste y calidad.
Análisis de la competencia. ¿Cómo te va frente a la competencia?
Araxxe te ofrece la posibilidad de evaluar el servicio de tus competidores en mercados clave. Esto te permite conocer tus puntos fuertes y débiles, lo que te permite introducir mejoras y garantizar que ofreces el mejor servicio de roaming disponible, maximizando así los ingresos.
Pruebas ilimitadas. Sin tokens.
Son sus necesidades de supervisión las que deben determinar el volumen de pruebas, y no una asignación simbólica.
A diferencia de otros proveedores que restringen las pruebas mediante modelos basados en créditos, Araxxe ofrece pruebas ilimitadas, lo que brinda a los operadores la flexibilidad de realizar las pruebas que necesiten, cuando las necesiten, sin tener que gestionar créditos de prueba.
Informes y revisión por expertos
Nuestro portal de informes, de fácil manejo, ofrece visibilidad sobre el rendimiento de los socios de roaming , lo que ayuda a los equipos a identificar tendencias, detectar a los operadores con bajo rendimiento y priorizar las medidas correctivas.
Los talleres de revisión mensuales reúnen a los especialistas de Araxxe y a tu equipo para evaluar los resultados de las campañas, analizar los problemas que surjan, revisar las tendencias de rendimiento y acordar las prioridades para futuras pruebas.