Entrant Roaming Qualité de service

Défi

Garantir l'expérience client d'roaming , protéger les revenus et veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) des partenaires d'roaming .

Notre solution

L'offre « Inbound Roaming » d'Araxxe ( Qualité de service ) permet aux opérateurs de vérifier de manière indépendante l'expérience des appels entrants ( roaming ) des partenaires d'roaming , afin de garantir la maximisation des revenus et le respect des accords de niveau de service (SLA).
Grâce à une surveillance continue et à des rapports flexibles et exploitables, les opérateurs peuvent préserver la qualité de service, améliorer les performances de l'roaming , maximiser leurs revenus et gagner des parts de marché grâce à des accords de redirection optimisés.

Suivi continu — Campagne de base

Notre campagne « Base » continue assure un suivi proactif des performances des partenaires d’ roaming par rapport aux indicateurs clés du GRQ de la GSMA, notamment :

• Temps de connexion: en combien de temps les utilisateurs en itinérance se connectent-ils à votre réseau ?
• Taux de connexion: à quelle fréquence les utilisateurs en itinérance se connectent-ils à votre réseau ?
• Performances «Data »: vitesse de téléchargement et de chargement, gigue, perte de paquets, etc. sur votre réseau.
• Performances voix: livraison CLI, PDD, MoS, etc. vers et depuis votre réseau.
• Performances SMS: livraison des messages, vérification du contenu, etc. vers et depuis votre réseau.

Chaque campagne est personnalisée en fonction de vos besoins et couvre généralement les principales destinations roaming qui représentent 90 à 95 % de vos revenus liés aux réservations directes.
La fréquence des tests peut être adaptée à vos besoins, et des destinations supplémentaires peuvent être ajoutées selon vos besoins, sans frais supplémentaires, dans le cadre de notre modèle de tests illimités.
Grâce à un suivi continu des performances, les opérateurs peuvent détecter les changements à un stade précoce, analyser les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives avant que l'expérience client et les performances commerciales ne soient affectées de manière significative.

Roaming Renseignement. Amélioration des accords relatifs à l’ Roaming

Les tests Araxxe permettent de déterminer comment les utilisateurs itinérants se connectent à l'ensemble des réseaux de votre pays. Ils fournissent des informations sur les règles d'orientation des partenaires, ainsi que sur les connexions et le trafic supplémentaires roaming susceptibles d'être attirés vers votre réseau.
Comparez les performances des réseaux concurrents, identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) sous-performants et mettez en place des mesures correctives. Cela fournit à votre équipe les preuves indépendantes nécessaires pour mettre en avant l'amélioration de l'expérience client sur votre réseau lors des négociations avec vos partenaires.

Analyse d'un fichier TAP

Veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité des déclarations des partenaires via les fichiers TAP afin de s'assurer que toutes les transactions sont correctement comptabilisées, tarifées et facturées.

Tests illimités. Pas de jetons.

Ce sont vos besoins en matière de surveillance qui doivent déterminer le volume de vos tests, et non un quota symbolique.
Contrairement aux fournisseurs qui limitent les tests via des modèles basés sur des jetons, Araxxe propose des tests illimités, offrant ainsi aux opérateurs la flexibilité nécessaire pour effectuer les tests dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans avoir à gérer de crédits de test.

Rapports et expertise

Notre portail de reporting convivial offre une visibilité sur les performances des partenaires d'roaming , aidant ainsi les équipes à identifier les tendances, à repérer les opérateurs dont les performances sont insuffisantes et à hiérarchiser les mesures correctives.

Les ateliers mensuels de bilan réunissent les spécialistes d'Araxxe et votre équipe afin d'évaluer les résultats des campagnes, d'analyser les problèmes émergents, d'examiner les tendances en matière de performances et de définir ensemble les priorités pour les futurs tests.