Calidad del servicio de « Roaming » entrante

El reto

Garantizar la experiencia del cliente en el servicio de atención telefónica « roaming », proteger los ingresos y garantizar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de los socios de « roaming ».

Nuestra solución: Araxxe ayuda a maximizar los ingresos y reducir los costes

La oferta de calidad de servicio de «Inbound Roaming » de Araxxe permite a los operadores verificar de forma independiente la experiencia de los usuarios que acceden a roaming desde los socios de roaming , garantizando así la maximización de los ingresos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Gracias a una supervisión continua y a unos informes flexibles y prácticos, los operadores pueden proteger la calidad del servicio, mejorar el rendimiento de roaming , maximizar los ingresos y ganar cuota de mercado mediante acuerdos de redireccionamiento mejorados.

Seguimiento continuo — Campaña base

Nuestra campaña «Base» continua supervisa de forma proactiva el rendimiento de los socios de « roaming » en relación con los indicadores clave del GRQ de la GSMA, entre los que se incluyen:

• Tiempo de conexión: ¿Con qué rapidez se conectan los usuarios en itinerancia a tu red?
• Frecuencia de conexión: ¿Con qué frecuencia se conectan los usuarios en itinerancia a tu red?
• Rendimiento de datos: velocidad de subida y bajada, fluctuación, pérdida de paquetes, etc., en tu red.
• Rendimiento de voz: entrega de CLI, PDD, MoS, etc., hacia y desde tu red.
• Rendimiento de SMS: entrega de mensajes, verificación de contenido, etc., hacia y desde tu red.

Cada campaña se adapta a sus necesidades y, por lo general, abarca los principales socios de roaming , que representan entre el 90 % y el 95 % de sus ingresos por reservas directas.
La frecuencia de las pruebas se puede ajustar a sus necesidades, y se pueden añadir destinos adicionales según sea necesario sin coste adicional, gracias a nuestro modelo de pruebas ilimitadas.
Mediante el seguimiento continuo del rendimiento, los operadores pueden detectar cambios de forma temprana, investigar posibles problemas y tomar medidas correctivas antes de que la experiencia del cliente y el rendimiento comercial se vean afectados de forma significativa.

Roaming Inteligencia. Mejora de los acuerdos « Roaming »

Las pruebas de Araxxe determinan cómo se conectan los usuarios itinerantes a todas las redes de tu país. Proporcionan información sobre las reglas de redireccionamiento de los socios y sobre las posibles conexiones y el tráfico adicionales roaming que podrían atraerse hacia tu red.
Compara el rendimiento con el de las redes de la competencia, identifica los KPI con bajo rendimiento y pone en marcha medidas correctivas. Esto proporciona a tu equipo las pruebas independientes necesarias para destacar la mejora de la experiencia del cliente en tu red durante las negociaciones con los socios.

Revisión del archivo TAP

Garantizar la exactitud y la exhaustividad de las declaraciones de los socios a través de los archivos TAP para confirmar que todas las transacciones se contabilizan, se clasifican y se facturan correctamente.

Pruebas ilimitadas. Sin tokens.

Son sus necesidades de supervisión las que deben determinar el volumen de pruebas, y no una asignación simbólica.
A diferencia de otros proveedores que restringen las pruebas mediante modelos basados en créditos, Araxxe ofrece pruebas ilimitadas, lo que brinda a los operadores la flexibilidad de realizar las pruebas que necesiten, cuando las necesiten, sin tener que gestionar créditos de prueba.

Informes y revisión por expertos

Nuestro portal de informes, de fácil manejo, ofrece información sobre el rendimiento de los socios de « roaming », lo que ayuda a los equipos a identificar tendencias, detectar a los operadores con bajo rendimiento y priorizar las medidas correctivas.

Los talleres de revisión mensuales reúnen a los especialistas de Araxxe y a tu equipo para evaluar los resultados de las campañas, analizar los problemas que surjan, revisar las tendencias de rendimiento y acordar las prioridades para futuras pruebas.