الحلقة رقم 1 - إيرادات التجوال عبر الهاتف المحمول: ما الذي على المحك؟

الحلقة رقم 2 - ما نوع الأخطاء في فواتير التجوال التي تجدها Araxxe؟

الحلقة رقم 3 - حالة خطأ في الفوترة: خطأ في تخصيص الخيار لمعاملات البيانات في التجوال

الحلقة رقم 4 - كيف يمكن لشركة Araxxe المساعدة؟

تتعلق القضية بشركة اتصالات محمول أوروبية تضم 21 مليون مشترك. أنشأ فريق التسويق لديها خيارًا جديدًا يسمى "التنقل في كل مكان". هذا الخيار متاح حصريًا للمشتركين في باقة تعريفة واحدة محددة للدفع الآجل. بعد تفعيل هذا الخيار الجديد، أجرت شركة Araxxe حملة اختبارية وأبلغت عن المشكلة التالية:

"أثناء التجوال في البوسنة والهند واليابان، تم إصدار فاتورة معاملات البيانات التي أجرتها شركة Araxxe بقيمة 0 يورو بدلاً من 12.50 يورو لكل ميغابايت."

بعد إجراء مراجعة داخلية، تم تحديد أن المشكلة تتعلق بتكوين تصنيف غير صحيح مرتبط بالخطة الجديدة. وعلى وجه التحديد، تم تضمين بدل البيانات المطبق أثناء التجوال في أوروبا ضمن منطقة شحن "بقية العالم".

وعلى افتراض أن الخطأ لم يلاحظه أحد لمدة اثني عشر شهراً، فقد احتسب محللو Araxxe إجمالي الخسارة المتجنبة بقيمة 750,000 يورو.