Episodio #01 – Ingresos de Roaming: ¿Cuáles son los desafíos?

Episodio #02 – ¿Qué tipo de errores de facturación encuentra Araxxe?

Episodio #03 – Caso de Error de Facturación: Error sobre una opción de datos en roaming. 

Episodio #04 – ¿Cómo puede ayudarle Araxxe? 

El caso se refiere a un operador europeo de telefonía móvil con 21 millones de abonados. Su equipo de marketing creó una nueva opción llamada "Move Everywhere". Esta opción está disponible exclusivamente para los abonados de un plan de tarifas de pospago específico. Tras la activación de esta nueva opción, Araxxe realizó una campaña de prueba e informó del siguiente problema:

"En Roaming en Bosnia, India y Japón, las transacciones de datos realizadas por Araxxe se facturaron a 0 euros en lugar de a 12,50 euros por megabyte."

Tras una revisión interna, se determinó que el problema estaba relacionado con una configuración de tarificación incorrecta asociada al nuevo plan. En concreto, una asignación de datos aplicada mientras se roaming en Europa también se había incluido dentro de la zona de tarificación "Resto del mundo".

Suponiendo que el error pasara desapercibido durante doce meses, los analistas de Araxxe calcularon una pérdida total evitada de 750.000 euros.