Los Servicios de Tarifa Superior (PRS por sus siglas en inglés) son servicios de tarifa elevada que representan del 2 al 4% de los ingresos anuales de los operadores móviles (media europea). Sorprendentemente, la facturación de este tipo de servicios apenas se supervisa actualmente a pesar de las quejas de los consumidores debido a la falta de conocimiento de las tarifas y/o errores de facturación. Los PRS también reducen el margen del operador debido a lo elevado de los costes que cargan los socios de PRS. Los defraudadores profesionales que supervisan constantemente las condiciones del mercado también pueden convertir rápidamente cualquier error en una máquina de hacer dinero.

Los Servicios de Tarifa Superior (PRS por sus siglas en inglés) son servicios de tarifa elevada que representan del 2 al 4% de los ingresos anuales de los operadores móviles (media europea). Sorprendentemente, la facturación de este tipo de servicios apenas se supervisa actualmente a pesar de las quejas de los consumidores debido a la falta de conocimiento de las tarifas y/o errores de facturación. Los PRS también reducen el margen del operador debido a lo elevado de los costes que cargan los socios de PRS. Los defraudadores profesionales que supervisan constantemente las condiciones del mercado también pueden convertir rápidamente cualquier error en una máquina de hacer dinero.

La facturación minorista de PRS requiere una supervisión especial debido a que los principios de tarificación son más complejos y pueden incluir tarifas planas, tarifas basadas en el tiempo (incluyendo un cargo mínimo/máximo por llamada), tarifas variables (dependiendo de las opciones seleccionadas por el suscriptor), tarifas por servicios adicionales, planes de IVA especiales, etc.

Además, normalmente los PRS no forman parte de los planes de tarifas de los paquetes fundamentales, lo que hace que la realización de pruebas sea limitada y que los errores de facturación no se detecten. Esta situación puede tener un enorme impacto. Un operador móvil europeo, por ejemplo, tuvo que reembolsar 1,9 millones de euros a suscriptores a los que se había facturado incorrectamente durante tres años por llamadas efectuadas a números de tarifa superior de terceros.

A pesar de que el operador no proporciona él mismo el servicio, normalmente es a él a quien los suscriptores dirigen sus quejas y reclamaciones - y no al proveedor de los servicios de tarifa superior. Estas quejas y reclamaciones pueden tener un impacto económico muy significativo: en Norteamérica, por ejemplo, tres operadores móviles fueron obligados a poner fin a los anuncios engañosos de SMS de tarifa superior y a compensar a los suscriptores con reembolsos y pagar multas, lo que ascendió a entre uno y diez millones de dólares.

Además de los problemas con la facturación minorista, los operadores también deberían abordar cuidadosamente otros riesgos que afectan a sus ingresos inter-operadores. A veces las tarifas minoristas de las llamadas PRS son inferiores al coste de interconexión que carga el operador mayorista. También existe el riesgo de estar prestando servicios de tarifa superior no rentables en cuanto la tarifa de terminación cargada a la parte A sea inferior al porcentaje de los ingresos pagados al proveedor de contenidos.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudarle a optimizar sus ingresos derivados de los servicios de tarifa superior?

Aunque la mayoría de los operadores cuentan con programas de aseguramiento de ingresos básicos, las mejoras de los procesos deben seguir el ritmo del cambiante escenario del sector de las telecomunicaciones. Los servicios de supervisión de Araxxe pueden ayudarle a subsanar todos los tipos de fugas que son específicos de los PRS.

Diseñamos campañas de pruebas avanzadas para números de tarifa superior (voz y SMS).

Realizamos en su nombre campañas de pruebas flexibles de manera industrializada.

Verificamos que todas las transacciones individuales se facturen correctamente: facturación minorista, facturación de interconexión y reparto de ingresos.

Usted selecciona el modo de supervisión que mejor se ajuste a las necesidades de su negocio: auditoria en profundidad o supervisión recurrente.

Usted se aprovecha de la experiencia única de Araxxe en el diseño de campañas de pruebas y en la verificación de facturación.

Actualmente 4G LTE está comenzando a cambiar drásticamente el uso de los servicios de datos móviles. Sin embargo, aunque el tráfico de datos móviles está experimentado un crecimiento exponencial, los ingresos procedentes de los pagos de los suscriptores se han estabilizado o están disminuyendo debido a la fuerte competencia existente. ¡La manera de fijar los precios y facturar los servicios de datos sigue siendo el desafío más importante al que se enfrentan actualmente los operadores móviles! 

Actualmente 4G LTE está comenzando a cambiar drásticamente el uso de los servicios de datos móviles. Sin embargo, aunque el tráfico de datos móviles está experimentado un crecimiento exponencial, los ingresos procedentes de los pagos de los suscriptores se han estabilizado o están disminuyendo debido a la fuerte competencia existente. ¡La manera de fijar los precios y facturar los servicios de datos sigue siendo el desafío más importante al que se enfrentan actualmente los operadores móviles! 

Hoy en día, las transacciones de datos se clasifican y facturan por volumen; los planes de datos “ilimitados” siguen gozando de una gran popularidad a pesar del interés de los operadores por eliminarlos gradualmente. Los operadores también están experimentando con modelos alternativos, como por ejemplo la fijación de los precios por evento o por la duración del uso. En muchos casos, también promueven el uso de pases de servicios de datos para usuarios de datos infrecuentes o itinerantes. Más recientemente, también están apareciendo en el mercado otros planes de datos de gran sofisticación, como por ejemplo planes con tarifas segmentadas, modelos basados en aplicaciones,  paquetes de servicios, turbo boost, planes basados en dispositivos, paquetes de datos compartidos, etc.

Los esfuerzos por maximizar los ingresos de los servicios de datos han incrementado notablemente la complejidad y la diversidad de estrategias de precios y facturación y los operadores deben enfrentarse a nuevos riesgos:

Cuando se factura por volumen, ¿sabe usted realmente cuál es el tamaño de sus transacciones de datos? ¿En qué unidad y dónde efectúa usted la medición? Estas extrañas preguntas ya no parecen tan ligadas a aspectos tecnológicos cuando se trata de facturar adecuadamente a sus usuarios finales; o cuando comprueba los costes de itinerancia analizando en mayor profundidad los archivos TAP enviados por sus socios itinerantes.

¿Cómo monitoriza usted - actualmente - casos de usos populares como los pases de datos? Los pases de datos parecen algo sencillo (por ejemplo 60MB durante un período de 24 horas. Sin embargo, ¿y si los servicios de datos no se suspenden debidamente una vez expirado el tiempo? ¿Y qué pasa con los pases de datos itinerantes?

¿Está usted preparado para monitorizar y asegurar los ingresos derivados de nuevos planes de datos?
Con el lanzamiento de nuevos planes de datos y casos de uso, la necesidad de la monitorización cada vez es más mayor. Los casos de uso sofisticados requieren una monitorización sofisticada.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudarle a maximizar los ingresos de los servicios de datos?

Los servicios gestionados de Araxxe pueden ayudarle a monitorizar los riesgos más importantes de la facturación de servicios de datos.

Diseñamos campañas de pruebas específicas, destinadas a abordar los objetivos de su empresa y centradas en la detección de errores de facturación de los servicios de datos.

Usted aprovecha la plataforma de pruebas global de Araxxe. Nuestra red internacional de robots (generadores de llamadas de prueba de última generación) y nuestra amplia cartera de suscripciones de telecomunicaciones internacionales.

Realizamos en su nombre campañas de pruebas de manera industrializada.

Proporcionamos informes prácticos que le permitirán corregir rápidamente las fugas de ingresos.

Usted se aprovecha de la experiencia única de Araxxe en el diseño de campañas de pruebas y en el aseguramiento de ingresos.

A lo largo de los últimos años, los reguladores de telecomunicaciones de todo el mundo han propuesto nuevas reglamentaciones de los servicios de itinerancia, tales como el Código de Conducta Inalámbrica en Canadá, la Norma de Itinerancia Móvil en Australia o la Eurotarifa en la Unión Europea. Y esto no es todo. Por ejemplo, en julio de 2014, los operadores en la UE tendrán que elegir entre a) ofrecer tarifas que apliquen en cualquier lugar de la UE o b) permitir que los clientes opten por un proveedor de servicio de itinerancia alternativo sin tener que adquirir una nueva tarjeta SIM. Cumplir con todos estos nuevos reglamentos de itinerancia significa más complejidad para el Operador y, en definitiva, incrementa el riesgo de fugas de ingresos.

A lo largo de los últimos años, los reguladores de telecomunicaciones de todo el mundo han propuesto nuevas reglamentaciones de los servicios de itinerancia, tales como el Código de Conducta Inalámbrica en Canadá, la Norma de Itinerancia Móvil en Australia o la Eurotarifa en la Unión Europea. Y esto no es todo. Por ejemplo, en julio de 2014, los operadores en la UE tendrán que elegir entre a) ofrecer tarifas que apliquen en cualquier lugar de la UE o b) permitir que los clientes opten por un proveedor de servicio de itinerancia alternativo sin tener que adquirir una nueva tarjeta SIM. Cumplir con todos estos nuevos reglamentos de itinerancia significa más complejidad para el Operador y, en definitiva, incrementa el riesgo de fugas de ingresos.

En este difícil contexto, ¿puede confiar solamente en sus socios para detectar rápidamente los errores de facturación de itinerancia? La cadena de facturación de itinerancia incluye muchos sistemas técnicos en todo el mundo e involucra a varios socios internacionales, es decir, socios de itinerancia, operadores internacionales, centros de compensación de datos... Parte de esta cadena de facturación no puede ser supervisada constantemente por el Operador que, normalmente, confía en la supervisión de sus socios con los siguientes riesgos:

Pérdidas de ingresos debidas a errores por facturar de menos: ¿que sucede si su centro de compensación de datos filtra bruscamente el 90% del tráfico a un destino concreto? ¿Qué pasa si uno de sus socios de itinerancia envía archivos TAP que incluyen partes llamadas incorrectamente? Y ¿qué sucede si su socio de itinerancia olvida enviar parte de los CDRs de itinerancia a su centro de compensación de datos? Los paquetes de software de aseguramiento de ingresos para Switch-to-Bill tradicionales no pueden ayudar porque les faltan partes importantes de información y, por consiguiente, están ciegos. ¿Cómo puede detectar rápidamente estos problemas?

Compensaciones financieras pagadas a los clientes: en caso de sobrefacturación, el Operador es, normalmente, el responsable (p. ej., Código de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones en Australia): o porque el problema estaba realmente en sus propios sistemas, o porque es demasiado difícil demostrar que el problema estaba en el sistema de un socio.

¿Por qué Araxxe es el socio correcto para maximizar sus ingresos de itinerancia?

Vigilancia ampliada de la cadena de facturación de itinerancia: detecta de forma proactiva errores de facturación de itinerancia supervisando desde la generación de la llamada de prueba en sus principales países de itinerancia, a la verificación de la facturación del usuario final.

Verificación de la facturación e itinerancia como Servicio: las ventajas de la flexibilidad de un servicio íntegramente gestionado.

Infraestructura de pruebas mundial: aprovecha nuestra huella técnica en 160 países y una extensa cartera de suscripciones de telecomunicaciones.

Conocimientos especializados: Aproveche nuestros conocimientos en aseguramiento de ingresos (de acuerdo con la norma internacional para verificación de facturación ETSI TS 102.845) y en la gestión de campañas de llamadas (basada en varias patentes internacionales)

Supervisión de la experiencia de itinerancia: gracias a nuestras pruebas activas completas, controle su experiencia de itinerancia 'con los ojos de su cliente'.