SMS frente OTT: ¿ha empezado el partido?

SMS es un negocio de más de 100.000 millones de dólares - La mensajería es el mayor servicio móvil "no de voz" y está creciendo. SMS representa la mitad de los ingresos generados por la mensajería móvil: se trata de un negocio que va a suponer más de 100.000 millones de dólares al menos durante los 3 próximos años de acuerdo con Portio Research. Ahora tenemos 6.900 millones de suscripciones móviles en todo el mundo. Las plataformas de mensajes OTT, en su conjunto, tienen una base consolidada de 2.300 millones de usuarios. WhatsApp, que es un ejemplo de éxito masivo, ¡"solo" tiene 450 millones de usuarios!

Los ingresos por terminación de SMS son altos - Mientras que los ingresos mayoristas derivados de la terminación de voz siguen reduciéndose, los ingresos por terminación de SMS siguen siendo elevados: la tarifa media de terminación de SMS en Europa es de 2,8 céntimos de euro por SMS terminado; hasta 7 céntimos de euro por SMS para los SMSs internacionales en algunos países.

Pero la red SS7 ha dejado de ser segura - Cuando solo la utilizaban miembros de confianza, esta red solía ser un área segura. Actualmente un gran número de nuevos actores pueden acceder fácilmente a SS7 (MVNO, proveedores de Hub, agregadores de SMS, proveedores de servicio de búsqueda HLR, etc.) y los defraudadores / hackers han encontrado nuevas maneras de acceder a esta red.

Conclusión: Actualmente la terminación de SMS debería ser objeto de una cuidadosa supervisión con el fin de abordar problemas de fraude y aseguramiento de ingresos.

¿Por qué los servicios gestionados de Araxxe pueden ayudarle a maximizar sus ingresos por terminación de SMS?

Diseñamos campañas de pruebas específicas centradas en la detección de los mecanismos de fraude principales (como por ejemplo SIM box, SMS falsos, suplantación en SMS, etc.) y en la resolución de problemas de aseguramiento de ingresos (como por ejemplo SMSs entrantes no facturados, arbitraje mayorista, etc.).

Usted aprovecha la plataforma de pruebas global de Araxxe en más de 160 países: nuestra red internacional de robots y nuestra amplia cartera de suscripciones de telecomunicaciones internacionales.

Realizamos en su nombre campañas de pruebas de una manera industrializada.

Proporcionamos informes prácticos que le permitirán corregir rápidamente las fugas de ingresos.

Usted se aprovecha de la experiencia y los conocimientos expertos únicos de Araxxe en el diseño de campañas de prueba, la detección del fraude de interconexión y el aseguramiento de ingresos.

Los Servicios de Tarifa Superior (PRS por sus siglas en inglés) son servicios de tarifa elevada que representan del 2 al 4% de los ingresos anuales de los operadores móviles (media europea). Sorprendentemente, la facturación de este tipo de servicios apenas se supervisa actualmente a pesar de las quejas de los consumidores debido a la falta de conocimiento de las tarifas y/o errores de facturación. Los PRS también reducen el margen del operador debido a lo elevado de los costes que cargan los socios de PRS. Los defraudadores profesionales que supervisan constantemente las condiciones del mercado también pueden convertir rápidamente cualquier error en una máquina de hacer dinero.

La facturación minorista de PRS requiere una supervisión especial debido a que los principios de tarificación son más complejos y pueden incluir tarifas planas, tarifas basadas en el tiempo (incluyendo un cargo mínimo/máximo por llamada), tarifas variables (dependiendo de las opciones seleccionadas por el suscriptor), tarifas por servicios adicionales, planes de IVA especiales, etc.

Además, normalmente los PRS no forman parte de los planes de tarifas de los paquetes fundamentales, lo que hace que la realización de pruebas sea limitada y que los errores de facturación no se detecten. Esta situación puede tener un enorme impacto. Un operador móvil europeo, por ejemplo, tuvo que reembolsar 1,9 millones de euros a suscriptores a los que se había facturado incorrectamente durante tres años por llamadas efectuadas a números de tarifa superior de terceros.

A pesar de que el operador no proporciona él mismo el servicio, normalmente es a él a quien los suscriptores dirigen sus quejas y reclamaciones - y no al proveedor de los servicios de tarifa superior. Estas quejas y reclamaciones pueden tener un impacto económico muy significativo: en Norteamérica, por ejemplo, tres operadores móviles fueron obligados a poner fin a los anuncios engañosos de SMS de tarifa superior y a compensar a los suscriptores con reembolsos y pagar multas, lo que ascendió a entre uno y diez millones de dólares.

Además de los problemas con la facturación minorista, los operadores también deberían abordar cuidadosamente otros riesgos que afectan a sus ingresos inter-operadores. A veces las tarifas minoristas de las llamadas PRS son inferiores al coste de interconexión que carga el operador mayorista. También existe el riesgo de estar prestando servicios de tarifa superior no rentables en cuanto la tarifa de terminación cargada a la parte A sea inferior al porcentaje de los ingresos pagados al proveedor de contenidos.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudarle a optimizar sus ingresos derivados de los servicios de tarifa superior?

Aunque la mayoría de los operadores cuentan con programas de aseguramiento de ingresos básicos, las mejoras de los procesos deben seguir el ritmo del cambiante escenario del sector de las telecomunicaciones. Los servicios de supervisión de Araxxe pueden ayudarle a subsanar todos los tipos de fugas que son específicos de los PRS.

Diseñamos campañas de pruebas avanzadas para números de tarifa superior (voz y SMS).

Realizamos en su nombre campañas de pruebas flexibles de manera industrializada.

Verificamos que todas las transacciones individuales se facturen correctamente: facturación minorista, facturación de interconexión y reparto de ingresos.

Usted selecciona el modo de supervisión que mejor se ajuste a las necesidades de su negocio: auditoria en profundidad o supervisión recurrente.

Usted se aprovecha de la experiencia única de Araxxe en el diseño de campañas de pruebas y en la verificación de facturación.

¿Cómo combaten ustedes actualmente con éxito el fraude por desvío?

El fraude por desvío sigue siendo una gran preocupación para los operadores móviles en todo el mundo. Lejos de desaparecer, los defraudadores han desarrollado nuevas técnicas para proteger su “negocio”. Han implementado respuestas tácticas contra los métodos de detección principales: (a) Análisis de elaboración de perfiles efectuado en el Sistema de Gestión del Fraude y (b) Campañas de rastreo basadas en la Generación de Llamadas de Prueba.

¿Son ustedes conscientes de que los defraudadores están poniendo en jaque los umbrales de Perfiles tradicionales?

Los defraudadores son capaces de simular el comportamiento humano utilizando la tecnología de servidores SIM y las funciones avanzadas de los SIM boxes de última generación: transacciones de datos automáticas, llamadas automáticas al buzón de voz, redirección de llamadas entrantes a un operador humano, etc. Todo este ruido adicional generado sobre el tráfico fraudulento dificulta en gran medida el establecimiento de perfiles.

En algunos países, los defraudadores simplemente prestan tarjetas SIM a suscriptores legítimos y son así capaces de mezclar tráfico fraudulento y legítimo mediante el uso compartido de estas líneas. En ocasiones también clonan directamente las tarjetas SIM de suscriptores legítimos.

¿Sabía usted que algunos defraudadores son capaces de detectar y bloquear su campaña de Rastreo?

Las campañas de Rastreo básico, que se basan fundamentalmente en un gran volumen de llamadas de prueba, han dejado de ser eficientes debido a que ahora los defraudadores son capaces de manejar “listas negras” y bloquear el tráfico a los números de prueba de la campaña de Rastreo. Los números de prueba se incluyen en las listas negras basándose en indicadores bien conocidos: número de intentos de llamadas durante un período de tiempo específico, número de conexiones cortas durante un período de tiempo específico, etc.

Otros defraudadores trabajan por el contrario con “listas blancas”: implementan políticas de enrutamiento que les permiten enrutar el tráfico a través de un SIM box solo si el número de la llamada se ha incluido previamente en una lista blanca; en caso contrario, el tráfico se enruta a través de rutas blancas.

Entonces, ¿podríamos decir que los defraudadores han ganado esta guerra? ¡NO! De ninguna manera.

En primer lugar, porque los expertos en fraude conocen muy bien las técnicas y tecnologías que utilizan los defraudadores, y ese conocimiento les permite actuar en consecuencia.

En segundo lugar hay que señalar que un gran número de operadores ya han implementado satisfactoriamente mejores prácticas, como por ejemplo la combinación de los métodos de detección principales, el mantenerse al día con respecto a las nuevas tendencias y el tener la misma flexibilidad que los defraudadores, cuestionándose siempre la solución existente y evaluándola y posicionándola frente a los nuevos riesgos que van surgiendo.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudar a las empresas a optimizar su proceso de detección del fraude por desvío?

Diseñamos campañas de pruebas avanzadas en las que se optimiza el rendimiento de la detección de desvíos y se aborda al mismo tiempo el riesgo de contra-detección por parte de los defraudadores.

El cliente se beneficia de la plataforma de pruebas global de Araxxe, incluyendo una gran cartera de rutas y suscripciones de telecomunicaciones internacionales.

Realizamos campañas de pruebas flexibles, de manera industrializada, que nuestros analistas de fraude optimizan a diario.

Trabajamos en equipo con nuestros clientes para integrar en mayor medida todas sus soluciones de detección de desvíos con el fin de crear nuevas sinergias.

El cliente se aprovecha de la experiencia y los conocimientos expertos únicos de Araxxe en el diseño de campañas de prueba y la detección del fraude por desvío.

Actualmente 4G LTE está comenzando a cambiar drásticamente el uso de los servicios de datos móviles. Sin embargo, aunque el tráfico de datos móviles está experimentado un crecimiento exponencial, los ingresos procedentes de los pagos de los suscriptores se han estabilizado o están disminuyendo debido a la fuerte competencia existente. ¡La manera de fijar los precios y facturar los servicios de datos sigue siendo el desafío más importante al que se enfrentan actualmente los operadores móviles! 

Hoy en día, las transacciones de datos se clasifican y facturan por volumen; los planes de datos “ilimitados” siguen gozando de una gran popularidad a pesar del interés de los operadores por eliminarlos gradualmente. Los operadores también están experimentando con modelos alternativos, como por ejemplo la fijación de los precios por evento o por la duración del uso. En muchos casos, también promueven el uso de pases de servicios de datos para usuarios de datos infrecuentes o itinerantes. Más recientemente, también están apareciendo en el mercado otros planes de datos de gran sofisticación, como por ejemplo planes con tarifas segmentadas, modelos basados en aplicaciones,  paquetes de servicios, turbo boost, planes basados en dispositivos, paquetes de datos compartidos, etc.

Los esfuerzos por maximizar los ingresos de los servicios de datos han incrementado notablemente la complejidad y la diversidad de estrategias de precios y facturación y los operadores deben enfrentarse a nuevos riesgos:

Cuando se factura por volumen, ¿sabe usted realmente cuál es el tamaño de sus transacciones de datos? ¿En qué unidad y dónde efectúa usted la medición? Estas extrañas preguntas ya no parecen tan ligadas a aspectos tecnológicos cuando se trata de facturar adecuadamente a sus usuarios finales; o cuando comprueba los costes de itinerancia analizando en mayor profundidad los archivos TAP enviados por sus socios itinerantes.

¿Cómo monitoriza usted - actualmente - casos de usos populares como los pases de datos? Los pases de datos parecen algo sencillo (por ejemplo 60MB durante un período de 24 horas. Sin embargo, ¿y si los servicios de datos no se suspenden debidamente una vez expirado el tiempo? ¿Y qué pasa con los pases de datos itinerantes?

¿Está usted preparado para monitorizar y asegurar los ingresos derivados de nuevos planes de datos?
Con el lanzamiento de nuevos planes de datos y casos de uso, la necesidad de la monitorización cada vez es más mayor. Los casos de uso sofisticados requieren una monitorización sofisticada.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudarle a maximizar los ingresos de los servicios de datos?

Los servicios gestionados de Araxxe pueden ayudarle a monitorizar los riesgos más importantes de la facturación de servicios de datos.

Diseñamos campañas de pruebas específicas, destinadas a abordar los objetivos de su empresa y centradas en la detección de errores de facturación de los servicios de datos.

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