دراسة حالة

المشغل

مشغل للهاتف المحمول في أفريقيا لديه 29 مليون مشترك.

نطاق الحملة

5 خطط تعريفات تم رصدها خلال ربع سنة واحدة

وصف الحالة:

يقدم المشغل باقات التجوال (30-120 دقيقة إلى البلد الأم) أثناء التجوال. أظهر اختبار Araxxe أنه تم تطبيق الخصومات بشكل منفصل على مكالمات VoLTE ومكالمات 2G/3G.

وقد سمح ذلك للعملاء بتجاوز باقتهم - على سبيل المثال، استخدام 60 دقيقة على باقة مدتها 30 دقيقة.

لم يتم تحديد المشكلات من خلال ضوابط التجوال القياسية.

السبب الجذري: 

• تم إجراء اختبارات محدودة.
• ركز الاختبار على سيناريوهات VoLTE.
• لم يتم إجراء أي اختبار على الخدمات القديمة.
• أثرت التغييرات التي تم تنفيذها لفوترة VoLTE على فوترة الخدمات القديمة.

لمعرفة المزيد عن دراسة الحالة، لا تتردد في الاتصال بنا.