Étude de cas

Opérateur

Opérateur de téléphonie mobile en Afrique avec 29 millions d'abonnés.

Portée de la campagne

5 plans tarifaires contrôlés au cours d'un trimestre

Description du cas :

L'opérateur propose des forfaits de roaming (30 à 120 minutes vers le pays d'origine). Les tests d'Araxxe ont montré que les réductions étaient appliquées séparément pour les appels VoLTE et 2G/3G.

Cela permettait aux clients de dépasser leur forfait, par exemple en utilisant 60 minutes sur un forfait de 30 minutes.

Les contrôles standards de roaming n'ont pas permis d'identifier les problèmes.

Causes principales : 

• Des tests limités ont été effectués.
• Les tests ont porté sur les scénarios VoLTE.
• Aucun test n’a été réalisé sur les anciens services.
• Les modifications mises en œuvre pour facturer VoLTE ont eu un impact sur la facturation de ces anciens services.

Pour en savoir plus sur l'étude de cas, n'hésitez pas à nous contacter.