Caso Práctico

Operador

Operador de telefonía móvil en África con 29 millones de abonados.

Alcance de la campaña

5 planes tarifarios monitoreados durante un trimestre.

Descripción del caso:

El operador ofrece paquetes de roaming (30-120 minutos al país de origen). Las pruebas de Araxxe mostraron que los descuentos se aplicaban por separado a las llamadas VoLTE y 2G/3G.

Esto permitía a los clientes exceder sus paquetes, por ejemplo, utilizando 60 minutos en un plan de 30 minutos.

Los problemas no fueron identificados por los controles estándar de roaming .

Causa raíz: 

• Se realizaron pruebas limitadas.
• Las pruebas se centraron en escenarios VoLTE.
• No se realizaron pruebas en los servicios descontinuados.
• Los cambios implementados para facturar VoLTE afectaron a la facturación de los servicios descontinuados.

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