دراسة حالة

المشغل

مشغّل للهاتف المحمول في الشرق الأوسط مع 16 مليون مشترك.

نطاق الحملة
4 خطط تعريفات تم رصدها خلال ربع سنة واحدة

وصف الحالة:

يتم فرض رسوم أعلى على العملاء "الدفع حسب الاستخدام" للمكالمات الدولية أثناء التجوال.

أثناء التجوال على شبكات محددة في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة تم احتساب رسوم المكالمات والرسائل النصية بالأسعار الدولية القياسية على العملاء. اعتُبرت المكالمات إلى المنزل مكالمات محلية واستخدمت بدل الباقة المحلية عند توفرها. لم يتم تحديد المشكلات من خلال ضوابط التجوال القياسية.

السبب الجذري:

• تم إجراء الاختبار مع شركاء التجوال المفضلين.
• لم يتم اختبار شركاء التجوال البديلين.
• عندما تم إجراء تغييرات في التوجيه، أصبحت هذه مشكلة كبيرة.

لمعرفة المزيد عن دراسة الحالة، لا تتردد في الاتصال بنا.