Caso Práctico

Operador

Operador de telefonía móvil en Medio Oriente con 16 millones de abonados.

Alcance de la campaña
4 planes de tarifas supervisados durante un trimestre

Descripción del caso:

Los clientes pagan tarifas más altas por las llamadas internacionales en roaming.

Durante el roaming en redes específicas de EE.UU. y el Reino Unido, se les facturaba a los clientes tarifas internacionales estándares por llamadas y mensajes de texto.

Las llamadas a casa fueron consideradas como locales y se utilizaba el paquete local cuando estaba disponible. Los controles estándares de roaming no detectaron estos problemas.

Causa raíz:

• Las pruebas se realizaron con los socios de roaming preferidos.
• No se probaron socios de roaming alternativos.
• Cuando se hicieron cambios en la dirección, esto se convirtió en un problema importante.

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