Étude de cas

Opérateur

Opérateur de téléphonie mobile au Moyen-Orient avec 16 millions d'abonnés.

Portée de la campagne
4 plans tarifaires contrôlés au cours d'un trimestre

Description du cas :

Les clients paient des tarifs plus élevés pour les appels internationaux lorsqu'ils sont en roaming.

Lorsqu'ils étaient en roaming sur des réseaux spécifiques aux États-Unis et au Royaume-Uni, les clients se voyaient facturer les appels et les SMS au tarif international standard.

Les appels vers le pays d'origine étaient considérés comme locaux et utilisaient le forfait local lorsqu'il était disponible. Les contrôles standards de roaming n'ont pas trouvé de problème.

Causes principales :

• Les tests ont été effectués avec les partenaires de roaming préférés.
• Les autres partenaires de roaming n'ont pas été testés.
• Lorsque des changements ont été apportés au système de redirection, cette question est devenue un problème majeur.

Pour en savoir plus sur l'étude de cas, n'hésitez pas à nous contacter.