نظرة متعمقة على أخطاء الفوترة

تؤدي أخطاء الفوترة إلى خسارة في الإيرادات، وتجربة سيئة للعملاء، وإلحاق الضرر بسمعة شركات الاتصالات.

تساعد Araxxe المشغلين على ضمان دقة الفوترة من خلال خدمة التحقق الشامل من الفواتير التي نقدمها. وبفضل خبرة تزيد عن 19 عامًا، واستخدام شبكة عالمية من أجهزة توليد المكالمات الاختبارية وموارد الاتصالات، ساعدنا عملاءنا على توفير ملايين اليورو من الإيرادات المفقودة.

بالاستفادة من المعلومات المباشرة، قمنا بإعداد تقرير «مرصد أخطاء الفوترة»، استنادًا إلى أكثر من 9 ملايين عملية اختبار تم إجراؤها في 120 دولة حول العالم.

هناك مسألتان مهمتان تبرزان:

• تُعد البيانات، التي أصبحت الآن أهم مصدر للإيرادات بالنسبة للمشغلين، هي التي تسجل أعلى معدل لأخطاء الفوترة مقارنة بأنواع الخدمات الأخرى.
• تتسم خدمة التجوال — التي تشهد إيراداتها ارتفاعًا سريعًا في فترة ما بعد جائحة كوفيد — بمعدل أخطاء أعلى بكثير مقارنة بالاستخدام المحلي.

تابعوا تحديثاتنا على مدار الأسابيع الأربعة المقبلة لتتعرفوا على الأسباب التي تجعل مراقبة دقة الفوترة أمرًا بالغ الأهمية لشركات الاتصالات المتنقلة.

• الحلقة رقم 1 - الفوترة على أساس البيانات: احذر من تعقيداتها!
• الحلقة رقم 2 - أين تحدث أخطاء الفوترة في الغالب؟ على شبكة المنزل أم أثناء التجوال؟
• الحلقة رقم 3 - Araxxe – بنية تحتية عالمية تساعد مشغلي شبكات الاتصالات على تجنب أخطاء الفوترة
• الحلقة رقم 4 - جديد! مرصد أراكس العالمي لأخطاء الفوترة

1. الحلقة 01: فوترة البيانات: احذر من تعقيداتها!

تُعد البيانات المصدر الرئيسي للإيرادات بالنسبة لمعظم المشغلين. ورغم أن الكثيرين يعتقدون أن إدارة ذلك أمر بسيط من خلال العروض والباقات غير المحدودة، فإن شركة «أراكس» تحدد عدة مشكلات، مثل:

• عدم اتساق تطبيق الحزم عبر قنوات البيع المختلفة
• تأخر إرسال الإشعارات إلى العملاء
• إشعارات غير صحيحة ومضللة موجهة للعملاء
• بدل الحزمة غير الصحيح
• إشعارات غير صحيحة بشأن التجديد والاستخدام
• فترات الاستحقاق والتجديد غير الصحيحة
• التطبيق غير الصحيح لتقنية تقييد السرعة
• التوزيع النسبي غير الصحيح لحزم الخدمات الملغاة. تابعوا منشوراتنا للحصول على المزيد من الرؤى حول أخطاء الفوترة المتعلقة بالبيانات والتجوال!