Análisis de los errores de facturación

Los errores de facturación provocan pérdidas de ingresos, una mala experiencia del cliente y un deterioro de la reputación de los operadores de telecomunicaciones.

Araxxe ayuda a los operadores a garantizar la precisión de la facturación gracias a nuestro servicio de validación de facturación de extremo a extremo. Con más de 19 años de experiencia y gracias al uso de una red global de generadores de llamadas de prueba y recursos de telecomunicaciones, hemos ayudado a nuestros clientes a ahorrar millones de euros en ingresos perdidos.

A partir de información de primera mano, hemos elaborado nuestro informe «Observatorio de errores de facturación», basado en más de 9 millones de pruebas realizadas en 120 países de todo el mundo.

Destacan dos cuestiones importantes:

• Los datos, que actualmente constituyen la fuente de ingresos más importante para los operadores, presentan la tasa de error de facturación más elevada en comparación con otros tipos de servicios.
• Roaming, cuyos ingresos están aumentando rápidamente tras la pandemia de la COVID-19, presenta una tasa de error considerablemente mayor que el uso local.

Sigue nuestro canal durante las próximas 4 semanas y descubre por qué es fundamental que los operadores de telefonía móvil controlen la precisión de la facturación.

• Episodio n.º 1 - Facturación de datos: ¡Cuidado con su complejidad!
• Episodio n.º 2: ¿Dónde se producen más errores de facturación? ¿En la red nacional o en roaming?
• Episodio n.º 3 - Araxxe: una infraestructura global que ayuda a los operadores a evitar errores de facturación
• Episodio n.º 4 - ¡Novedad! El Observatorio de Errores de Facturación de Araxxe Worldwide

1. Episodio 01: Facturación de datos: ¡Cuidado con su complejidad!

Los datos constituyen la principal fuente de ingresos para la mayoría de los operadores. Aunque muchos piensan que es fácil gestionarlos mediante ofertas ilimitadas y paquetes combinados, Araxxe identifica varios problemas, tales como:

• Aplicación inconsistente de los paquetes en los distintos canales de venta
• Notificaciones retrasadas a los clientes
• Notificaciones a los clientes incorrectas y engañosas
• Compensación por paquete incorrecta
• Notificaciones erróneas sobre la renovación y el uso
• Plazos de concesión y renovación incorrectos
• Aplicación incorrecta de la limitación de caudal
• Prorrateo incorrecto de los paquetes cancelados. ¡No te pierdas nuestras publicaciones para obtener más información sobre los errores Roaming de datos y Roaming !