Aperçu des erreurs de facturation

Les erreurs de facturation entraînent une perte de revenus, une mauvaise expérience client et une atteinte à la réputation des opérateurs de télécommunications.

Araxxe aide les opérateurs à garantir l'exactitude de leur facturation grâce à notre service de validation de facturation de bout en bout. Forts de plus de 19 ans d'expérience et s'appuyant sur un réseau mondial de générateurs d'appels de test et de ressources télécoms, nous avons permis à nos clients d'économiser des millions d'euros en pertes de revenus.

En nous appuyant sur des données de première main, nous avons élaboré notre rapport « Observatoire des erreurs de facturation », qui s'appuie sur plus de 9 millions de tests effectués dans 120 pays à travers le monde.

Deux points importants retiennent l'attention :

• Data, qui constituent désormais la principale source de revenus pour les opérateurs, présentent le taux d'erreur de facturation le plus élevé par rapport aux autres types de services.
• Roaming, dont les revenus connaissent une forte hausse depuis la fin de la pandémie de COVID-19, présente un taux d'erreur nettement plus élevé que l'utilisation locale.

Suivez notre fil d'actualité au cours des quatre prochaines semaines et découvrez pourquoi il est essentiel pour les opérateurs mobiles de veiller à l'exactitude de la facturation.

• Épisode n° 1 - Data : attention à sa complexité !
• Épisode n° 2 - Où les erreurs de facturation surviennent-elles le plus souvent ? Sur le réseau national ou en roaming?
• Épisode n° 3 - Araxxe – Une infrastructure mondiale qui aide les opérateurs à éviter les erreurs de facturation
• Épisode n° 4 - Nouveau ! L'Observatoire mondial des erreurs de facturation d'Araxxe

1. Épisode 01 : Data : attention à sa complexité !

Data la principale source de revenus pour la plupart des opérateurs. Alors que beaucoup pensent qu'il est facile de les gérer grâce à des offres illimitées et des forfaits, Araxxe identifie plusieurs problèmes, tels que :

• Application incohérente des offres groupées selon les différents canaux de vente
• Retard dans l'envoi des notifications aux clients
• Notifications erronées et trompeuses adressées aux clients
• Indemnité de colis incorrecte
• Notifications erronées concernant le renouvellement et l'utilisation
• Périodes d'indemnisation et de renouvellement incorrectes
• Mauvaise application de la limitation de débit
• Calcul au prorata incorrect des forfaits annulés. Suivez nos publications pour en savoir plus sur les erreurs Roaming Data Roaming !