Aperçu des erreurs de facturation

Les erreurs de facturation entraînent une perte de revenus, une mauvaise expérience client et une atteinte à la réputation des fournisseurs de télécommunications.

Araxxe aide les opérateurs à garantir l'exactitude de la facturation grâce à son service de validation de la facturation de bout en bout. Avec plus de 19 ans d'expérience, en utilisant un réseau mondial de générateurs d'appels de test et de ressources télécoms, nous avons aidé nos clients à économiser des millions d'euros en perte de revenus.

En s'appuyant sur des informations de première main, nous avons développé notre rapport Billing Errors Observatory, basé sur plus de 9 millions d'événements de test générés dans 120 pays à travers le monde.

Deux questions importantes se dégagent :

• Data, qui constituent désormais la principale source de revenus pour les opérateurs, présentent le taux d'erreur de facturation le plus élevé par rapport aux autres types de services.
• Le roaming, dont les revenus augmentent rapidement post COVID, présente un taux d'erreur nettement plus élevé que l'utilisation locale.

Suivez nos actualités au cours des quatre prochaines semaines et comprenez pourquoi il est essentiel pour les opérateurs de téléphonie mobile de contrôler l'exactitude de la facturation.

• Épisode n° 1 - Data : attention à sa complexité !
• Episode 2 - Où les erreurs de facturation se produisent-elles le plus souvent ? Sur le réseau domestique ou en roaming?
• Episode 3 - Araxxe - Une infrastructure mondiale qui aide les opérateurs à éviter les erreurs de facturation
• Episode 4 - Nouveau ! L'observatoire mondial des erreurs de facturation d'Araxxe

1. Épisode 01 : Data : attention à sa complexité !

Data la principale source de revenus pour la plupart des opérateurs. Alors que beaucoup pensent qu'il est facile de les gérer grâce à des offres illimitées et des forfaits, Araxxe identifie plusieurs problèmes, tels que :

• Application incohérente des offres groupées dans les différents canaux de vente
• Retard dans les notifications aux clients
• Notifications erronées et trompeuses aux clients
• Allocation de faisceau incorrecte
• Notifications de renouvellement et d'utilisation incorrectes
• Périodes d'indemnisation et de renouvellement incorrectes
• Application incorrecte de l'étranglement
• Calcul au prorata incorrect des forfaits annulés. Surveillez nos publications pour en savoir plus sur les erreurs de facturation des données et de roaming !