تؤدي أخطاء الفوترة إلى خسارة الإيرادات والإضرار بسمعة مزودي خدمات الاتصالات.
وقد ساعدت شركة Araxxe، التي تدير بنية تحتية للاختبار في جميع أنحاء العالم على مدار الـ 17 عاماً الماضية، المشغلين على تحديد أخطاء الفوترة ومنعها. وبناءً على خبرتنا نرى أن العديد من هذه المشكلات تحدث أثناء تجوال المشتركين.

اقرأ 4 حلقات عن:
إيرادات التجوال عبر الهاتف المحمول: ما الذي على المحك؟

• الحلقة رقم 1 - إيرادات التجوال عبر الهاتف المحمول: ما الذي على المحك؟
• الحلقة رقم 2 – ما هي أنواع أخطاء فوترة التجوال التي تكتشفها شركة Araxxe؟
• الحلقة رقم 3 – حالة خطأ في الفوترة: خطأ في تخصيص الخيارات لمعاملات البيانات أثناء التجوال
• الحلقة رقم 4 – كيف يمكن لـ Araxxe أن تساعدك؟

الحلقة رقم 1 – إيرادات التجوال عبر شبكات الهاتف المحمول: ما الذي على المحك؟

ووفقًا لأبحاث Kaleido Intelligence،"سيتجاوز إجمالي إيرادات التجوال بالتجزئة والجملة من اتصالات الهاتف المحمول للمستهلكين وإنترنت الأشياء مستويات ما قبل COVID في عام 2023، ليصل إلى 30 مليار دولار أمريكي ويمثل نموًا سنويًا بنسبة 40% عن عام 2022.
كما تتوقع Kaleido أيضًا أن تصل اتصالات إنترنت الأشياء أثناء التجوال إلى ما يقرب من 940 مليون اتصال في عام 2027، مقارنةً ب 297 مليون اتصال في عام 2021، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 22% بين عامي 2022 و2027.

نظرًا لتعقيد عملية الفوترة، تزداد حالات حدوث الأخطاء عند استخدام العملاء لخدمة التجوال!

الحلقة رقم 2 – ما هي أنواع أخطاء فوترة التجوال التي تكتشفها شركة Araxxe؟

يوضح هذا الرسم البياني أهم 10 حالات لأخطاء الفوترة التي تم تحديدها أثناء التجوال، وذلك وفقًا لاختبارات Araxxe العالمية التي أجريت في عام 2022.

إن السجلات المفقودة هي أكبر مصدر لخسارة الإيرادات المرتبطة بحركة التجوال. يقدم اختبار Araxxe دليلاً على شركاء التجوال الذين يفشلون باستمرار في تقديم المعلومات المطلوبة لفوترة العملاء.
يبرز اختبار Araxxe العديد من الحالات التي لا تتطابق فيها الرسوم المطبقة على العملاء مع الأسعار المنشورة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الاستخدام (عندما تكون الأسعار المنشورة مرتفعة للغاية) وشكاوى العملاء (عندما تكون الأسعار المنشورة منخفضة للغاية).
8% من أخطاء الفوترة التي تم العثور عليها تتعلق ببدلات الحزمة غير الصحيحة، وكثيرًا ما تؤدي المشكلات إلى خسارة الإيرادات.

الحلقة رقم 3 – حالة خطأ في الفوترة: خطأ في تخصيص الخيارات لمعاملات البيانات أثناء التجوال

تتعلق القضية بمشغل اتصالات محمول أوروبي لديه 21 مليون مشترك.
أنشأ فريق التسويق لديها خيارًا جديدًا يسمى "التنقل في كل مكان". هذا الخيار متاح حصريًا للمشتركين في باقة تعريفة واحدة محددة للدفع الآجل. بعد تفعيل هذا الخيار الجديد، أجرت شركة Araxxe حملة اختبارية وأبلغت عن المشكلة التالية:

"أثناء التجوال في البوسنة والهند واليابان، تم إصدار فاتورة معاملات البيانات التي أجرتها شركة Araxxe بقيمة 0 يورو بدلاً من 12.50 يورو لكل ميجا بايتe."

بعد إجراء مراجعة داخلية، تبيّن أن المشكلة تعود إلى خطأ في إعدادات الباقة الجديدة. وعلى وجه التحديد، فقد تم تضمين حصة البيانات المخصصة للتجوال في أوروبا ضمن منطقة التسعير الخاصة بـ«بقية دول العالم».

بافتراض أن الخطأ ظل دون أن يلاحظه أحد لمدة اثني عشر شهراً، قدر محللو شركة أراكس الخسارة التي تم تجنبها بمبلغ إجمالي قدره 750,000 يورو.

الحلقة رقم 4 – كيف يمكن لـ Araxxe أن تساعدك؟

بفضل بنيتنا التحتية العالمية، تستطيع Araxxe التحقق من فواتير عملائك وتجربتهم، وتحديد المشكلات التي يتعذر اكتشافها من خلال ضوابط التسوية الحالية.

يمكن لشركة Araxxe تحديد أي مشاكل بغض النظر عن مكان فشل عملياتك: المعاملات المفقودة، والمعاملات التي تم قياسها بشكل غير صحيح، والمعاملات المصنفة بشكل غير صحيح، والإشعارات المتأخرة أو غير الصحيحة وما إلى ذلك.
توفر شركة Araxxe إمكانية التحقق من الفواتير بدقة عالية، وباستخدام بنيتنا التحتية العالمية، يمكننا تسليط الضوء على الأخطاء بسرعة وكفاءة. وهذا يسمح للمشغلين بتضييق نطاق تحمل الأخطاء المسموح به بنسبة 3% - 5% مع أنظمة التسوية الحالية.
نحن نقترح تفاوتًا صفريًا للأخطاء لأننا نجري عمليات تحقق "لكل معاملة" ولا نستخدم أي بيانات مجمعة. نحن نعتقد أن أخطاء الفوترة "الصغيرة" تحتسب أيضًا! خطأ واحد صغير في الفوترة اليوم يمكن أن يكون خطأً كبيرًا غدًا! عشرة أخطاء صغيرة في الفوترة مجتمعة لها تأثير مالي كبير!