Los errores de facturación provocan pérdidas de ingresos y daños a la reputación de los proveedores de telecomunicaciones.
Araxxe, que cuenta con una infraestructura de pruebas en todo el mundo desde hace 17 años, ha ayudado a los operadores a identificar y prevenir errores de facturación. Basándonos en nuestra experiencia, vemos que muchos de estos problemas se producen cuando los abonados están roaming.

Lea los 4 episodios sobre:
Ingresos por Roaming móvil: ¿Qué está en juego?

• Episodio nº 1 - Ingresos por Roaming móvil: ¿Qué está en juego?
• Episodio n.º 2: ¿Qué tipo de errores roaming está detectando Araxxe?
• Episodio n.º 3 – Caso de error de facturación: error en la asignación de opciones para transacciones de datos en roaming
• Episodio n.º 4: ¿Cómo puede ayudarte Araxxe?

Episodio n.º 1 – Roaming móvil: ¿qué está en juego?

Según el estudio de Kaleido Intelligence, "los ingresos totales por roaming al por menor y al por mayor procedentes de las conexiones móviles de los consumidores y del IoT superarán los niveles anteriores al COVID en 2023, alcanzando los 30.000 millones de dólares y representando un crecimiento interanual del 40% con respecto a 2022.
Kaleido también prevé que las conexiones IoT roaming ancia alcanzarán casi los 940 millones en 2027, frente a los 297 millones de 2021, con un crecimiento interanual del 22% entre 2022 y 2027.

Debido a la complejidad de la facturación, ¡los errores son más frecuentes cuando los clientes utilizan roaming!

Episodio n.º 2: ¿Qué tipo de errores roaming está detectando Araxxe?

Este gráfico muestra los 10 casos más frecuentes de errores de facturación detectados en situaciones de roaming durante las pruebas globales roaming Araxxe en 2022.

La falta de registros es la mayor fuente de pérdida de ingresos asociada al tráfico de roaming . Las pruebas de Araxxe proporcionan pruebas de socios de roaming que sistemáticamente no proporcionan la información necesaria para facturar a los clientes.
Las pruebas de Araxxe destacan muchos casos en los que los cargos aplicados a los clientes no coinciden con las tarifas publicadas. Esto puede dar lugar a una reducción del uso (cuando las tarifas publicadas son demasiado altas) y a reclamaciones de los clientes (cuando las tarifas publicadas son demasiado bajas).
El 8% de los errores de facturación detectados están relacionados con asignaciones incorrectas de paquetes, problemas que a menudo provocan pérdidas de ingresos.

Episodio n.º 3 – Caso de error de facturación: error en la asignación de opciones para transacciones de datos en roaming

El caso se refiere a un operador europeo de telefonía móvil con 21 millones de abonados.
Su equipo de marketing creó una nueva opción llamada "Move Everywhere". Esta opción está disponible exclusivamente para los abonados de un plan de tarifas de pospago específico. Tras la activación de esta nueva opción, Araxxe realizó una campaña de prueba e informó del siguiente problema:

"Durante la Roaming en Bosnia, India y Japón, las transacciones de datos realizadas por Araxxe se facturaron a 0 euros en lugar de a 12,50 euros por megabyte."

Tras una revisión interna, se determinó que el problema estaba relacionado con una configuración incorrecta de la tarifa asociada al nuevo plan. En concreto, se había incluido en la zona de tarificación «Resto del mundo» una asignación de datos que se aplicaba durante roaming Europa.

Suponiendo que el error pasara desapercibido durante doce meses, los analistas de Araxxe calcularon que se evitó una pérdida total de 750 000 €.

Episodio n.º 4: ¿Cómo puede ayudarte Araxxe?

Gracias a nuestra infraestructura global, Araxxe puede verificar la facturación y la experiencia de sus clientes, así como detectar problemas que no pueden identificarse mediante los controles de conciliación existentes.

Araxxe puede identificar cualquier problema independientemente de dónde fallen sus procesos: Transacciones que faltan, transacciones incorrectamente medidas, transacciones incorrectamente valoradas, notificaciones retrasadas o incorrectas, etc.
Araxxe proporciona una verificación de facturación de "alta definición", utilizando nuestra infraestructura mundial, podemos resaltar los errores de forma rápida y eficaz. Esto permite a los operadores reducir la tolerancia de error del 3% - 5% permitida con sus actuales sistemas de conciliación.
Proponemos una tolerancia de error cero porque realizamos comprobaciones "por transacción" y no utilizamos datos agregados. Creemos que los "pequeños" errores de facturación también cuentan. Un pequeño error de facturación hoy puede ser un gran error mañana. Diez pequeños errores de facturación juntos tienen un gran impacto financiero.