Les erreurs de facturation se traduisent par une perte de revenus et une atteinte à la réputation des fournisseurs de services de télécommunications.
En exploitant une infrastructure de test mondiale au cours des 17 dernières années, Araxxe a aidé les opérateurs à identifier et à prévenir les erreurs de facturation. Notre expérience nous permet de constater qu'un grand nombre de ces problèmes surviennent lorsque les abonnés sont en roaming.

Lire les 4 épisodes sur :
Les revenus de roaming mobile : quels sont les enjeux ?

• Épisode 1 - Revenus de roaming mobile : quels sont les enjeux ?
• Episode 2 - Quel type d'erreurs de facturation en roaming Araxxe trouve-t-il ?
• Episode 3 - Cas d'erreur de facturation : Erreur d'attribution d'options pour les transactions de data en roaming
• Episode 4 - Comment Araxxe peut-elle aider ?

Épisode 1 - Revenus de roaming mobile : Quels sont les enjeux ?

Selon l'étude de Kaleido Intelligence, "le total des revenus de détail et de gros de roaming provenant des connexions mobiles des consommateurs et de l'IoT dépassera les niveaux pré-COVID en 2023, atteignant 30 milliards de dollars et représentant une croissance annuelle de 40 % par rapport à 2022.
Kaleido prévoit également que les connexions IoT roaming atteindront près de 940 millions en 2027, contre 297 millions en 2021, avec un TCAC de 22 % entre 2022 et 2027.

En raison de la complexité de la facturation, les erreurs sont plus fréquentes lorsque les clients sont en roaming !

Episode 2 - Quel type d'erreurs de facturation en roaming Araxxe trouve-t-il ?

Ce graphique montre les 10 principaux cas d'erreurs de facturation identifiés en roaming par les tests mondiaux d'Araxxe en 2022.

Les enregistrements manquants sont la principale source de perte de revenus liée au trafic de roaming . Les tests d'Araxxe montrent que les partenaires de roaming ne fournissent pas les informations nécessaires à la facturation des clients.
Les tests d'Araxxe mettent en évidence de nombreux cas où les frais appliqués aux clients ne correspondent pas aux tarifs publiés. Cela peut entraîner une réduction de l'utilisation (lorsque les tarifs publiés sont trop élevés) et des réclamations de la part des clients (lorsque les tarifs publiés sont trop bas).
8 % des erreurs de facturation constatées sont liées à des allocations de forfaits incorrectes, ce qui entraîne souvent des pertes de revenus.

Episode 3 - Cas d'erreur de facturation : Erreur d'attribution d'options pour les transactions de data en roaming

Le cas concerne un opérateur de téléphonie mobile européen comptant 21 millions d'abonnés.
Son équipe de marketing a créé une nouvelle option appelée "Move Everywhere". Cette option est exclusivement réservée aux abonnés d'un plan tarifaire postpayé spécifique. Après l'activation de cette nouvelle option, Araxxe a mené une campagne de test et a signalé le problème suivant :

"Lors du roaming en Bosnie, en Inde et au Japon, les transactions de données effectuées par Araxxe ont été facturées 0 € au lieu de 12,50 € par mégaoctet.."

À la suite d'un examen interne, il a été déterminé que le problème était lié à une configuration incorrecte de la tarification associée au nouveau plan. Plus précisément, une allocation de data appliquée lors en roaming en Europe avait également été incluse dans la zone de tarification "Reste du monde".

En supposant que l'erreur soit passée inaperçue pendant douze mois, les analystes d'Araxxe ont calculé une perte totale évitée de 750 000 euros.

Episode 4 - Comment Araxxe peut-elle aider ?

Grâce à son infrastructure mondiale, Araxxe peut vérifier la facturation et l'expérience de vos clients, et identifier les problèmes qui ne peuvent pas être identifiés par les contrôles de réconciliation existants.

Araxxe est capable d'identifier tous les problèmes, quel que soit le stade de vos processus où ils surviennent : transactions manquantes, transactions mal comptabilisées, transactions mal tarifées, notifications retardées ou erronées, etc.
Araxxe offre une vérification de facturation « haute définition » ; grâce à notre infrastructure mondiale, nous pouvons mettre en évidence les erreurs rapidement et efficacement. Cela permet aux opérateurs de réduire la marge d'erreur de 3 % à 5 % autorisée par leurs systèmes de rapprochement actuels.
Nous proposons une tolérance zéro erreur, car nous effectuons des contrôles « par transaction » et n'utilisons aucune data agrégée. Nous estimons que les « petites » erreurs de facturation comptent aussi ! Une petite erreur de facturation aujourd'hui peut devenir une grosse erreur demain ! Dix petites erreurs de facturation mises bout à bout ont un impact financier considérable !