Quality of Service Monitoring (QoS)

Sur le marché hautement concurrentiel des télécommunications, garantir à vos clients des services fiables et de haute qualité est un différenciateur clé, garantissant la fidélisation de vos clients et minimisant le taux de désabonnement des clients.

Défi

Identifier de manière proactive les problèmes qui ont un impact négatif sur l'expérience des clients et les résoudre avant qu'ils ne se plaignent.
Cela est particulièrement vrai dans les scénarios de roaming où les clients exigent des données et des connexions vocales de haute qualité. Comme les clients roaming sont à la fois une valeur élevée pour l'opérateur et une tendance pour le marché, il est essentiel de protéger leur expérience de roaming .
Avec l'introduction continue des réseaux 5G SA, les opérateurs auront la possibilité de personnaliser la qualité de service des connexions de données (vitesse, latence, etc.) en fonction de l'utilisation et du segment de chaque client. Dans ce contexte, il est essentiel de contrôler que la qualité de service promise est effectivement fournie.

Notre solution

Le service Araxxe fournit aux opérateurs des tests continus et illimités, grâce à notre « campagne de base » garantissant que les problèmes soient identifiés au fur et à mesure qu'ils surviennent. Couvrant tous les types de services (Data, Voix et SMS) et technologies radio (2G, 3G, 4G, LTE et 5G), nos indicateurs clés de performance de surveillance complets se concentrent sur les problématiques qui ont un impact sur l'expérience client. Des tests ad hoc supplémentaires pour répondre à des scénarios d'appel spécifiques ou pour vérifier des actions correctives peuvent être effectués à tout moment par le biais de notre portail utilisateur.

Le service d’Araxxe offre les fonctionnalités uniques suivantes :

Illimité

• Solution « à volonté » : le prix du forfait comprend autant de tests que nécessaire. Aucun jeton. Pas de « méthode comptable » comme chez les concurrents.

À travers les yeux de l'utilisateur

• Les tests actifs vous indiquent comment les utilisateurs des télécommunications perçoivent vos services.
• Les indicateurs de qualité de service d’Araxxe sont compréhensibles par les utilisateurs de télécommunications, les équipes marketing et les équipes de vente en gros.

Universel

• Une couverture de roaming mondiale : jusqu'à 99 % de vos revenus en roaming protégés.
• Toutes les technologies radio testées : 2G, 3G, 4G et 5G
• 2G, 3G, 4G et 5G

Nos indicateurs de performance clés sont basés sur quatre normes internationales : GSMA, ETSI, ITU et CAMARA.