Étude de cas

Opérateur

Opérateur de téléphonie mobile en Amérique du Nord avec 127 millions d'abonnés.

Portée de la campagne

60 plans tarifaires contrôlés au cours d'un trimestre

Description du cas :

Le problème est apparu après la mise en œuvre du roaming VoLTE avec plusieurs partenaires. Types d'appels concernés : locaux, nationaux et internationaux. Les systèmes de surveillance de l'opérateur n'ont pas détecté l'anomalie.

Causes principales : 

• Des tests limités ont été effectués.
• Les tests ont porté sur les scénarios VoLTE.
• Aucun test n’a été réalisé sur les anciens services.
• Les modifications mises en œuvre pour facturer VoLTE ont eu un impact sur la facturation de ces anciens services.