Caso Práctico

Operador

Operador de telefonía móvil en Norteamérica con 127 millones de abonados.

Alcance de la campaña

60 planes tarifarios supervisados durante un trimestre

Descripción del caso:

El problema surgió tras implementar el roaming VoLTE con varios socios. Los tipos de llamada afectados fueron: locales, nacionales e internacionales. Los sistemas de supervisión del operador no detectaron la discrepancia.

Causa raíz: 

• Se realizaron pruebas limitadas.
• Las pruebas se centraron en escenarios VoLTE.
• No se realizaron pruebas en los servicios descontinuados.
• Los cambios implementados para facturar VoLTE afectaron a la facturación de los servicios descontinuados.