Les erreurs de facturation ont un impact sur les revenus, les coûts et l'expérience client, ce qui nuit à la réputation des opérateurs mobiles. Alors que de nombreux opérateurs pensent que proposer des forfaits et une utilisation illimitée à leurs abonnés les mettra à l'abri des problèmes de facturation, les tests menés par Araxxe à travers le monde ont mis en évidence de nombreuses erreurs liées à ces forfaits. data non facturée, comptage incorrect, application erronée des frais d'abonnement, confusion entre les zones locales, « Roam Like Home » et « Non-Roam Like Home », application tardive de la limitation de débit, absence de notifications par SMS aux clients, processus de renouvellement des forfaits et erreurs de report de données, pour n'en citer que quelques-unes.

Nos observatoires de la facturation des données et de roaming mettent en évidence les taux d'erreur de facturation (BER) des transactions de données effectuées sur 343 réseaux dans 120 pays sur les 5 continents. Les cartes sont mises à jour tous les trimestres et sont conçues pour aider à visualiser où et à quelle fréquence les problèmes se produisent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous construisons nos cartes et sur les taux d'erreurs de facturation spécifiques à un réseau ou à un pays, participez à notre webinaire le 8 septembre 2022, à 16 heures, heure de Paris. N'hésitez pas à vous inscrire ici!