Nuestras soluciones
Monitoreo de Carriers de Tránsito
Proteger los márgenes mayoristas. Mejorar la calidad de las llamadas. Exigir responsabilidades a los carriers de tránsito.
El reto
Aunque los volúmenes de tráfico de voz internacional han disminuido con el crecimiento de las alternativas OTT, la voz tradicional sigue siendo una importante fuente de ingresos, costes y riesgo de fraude para los operadores de telecomunicaciones de todo el mundo.
A medida que los volúmenes disminuyen, los operadores de tránsito se enfrentan a una presión cada vez mayor para proteger sus márgenes y su rentabilidad. Esto puede generar incentivos para enrutar el tráfico a través de rutas de menor coste, potencialmente «grises», lo que compromete la calidad de las llamadas y el rendimiento comercial.
Un enrutamiento de mala calidad puede dar lugar a menores tasas de finalización de llamadas, duraciones de llamada más cortas, problemas en la entrega del CLI y supervisión de respuestas falsas. Estos problemas pueden aumentar los costes, reducir los ingresos y minar la confianza de los clientes.
Nuestra solución: Araxxe ayuda a maximizar los ingresos y reducir los costes
Ofrecemos pruebas proactivas de extremo a extremo en las que se generan llamadas desde su red a destinos internacionales.
El resultado de estas pruebas se registra y se presenta en tiempo real a través de nuestro portal de usuario, de modo que puedan tomarse medidas correctivas para solucionar los problemas.
Los resultados se utilizan para optimizar la capacidad de "enrutamiento de menor costo" implementado por el equipo del operador, al tiempo que se garantiza que la experiencia del cliente esté debidamente protegida. Cuando es requerido, los expertos de Araxxe pueden proporcionar declaraciones certificadas para confirmar el fraude que pueden utilizarse para desafiar a los carriers, compeler acciones correctivas, respaldar acciones legales y corroborar reclamaciones financieras
Nuestro servicio ofrece volúmenes ilimitados de llamadas, de manera que se pueden generar pruebas adicionales hacia destinaciones problemáticas cuando así se requiera.
Monitoreo continuo — Campaña base
Nuestra Campaña Base continua supervisa de forma proactiva el rendimiento de carrier de tránsito en relación con los indicadores clave de calidad:
• Entrega de llamadas: mide el rendimiento en la finalización de llamadas.
• Entrega de CLI: verifica la entrega de la identidad de la línea llamante.
• Retraso tras la marcación (PDD): supervisa el tiempo necesario para establecer una llamada.
• Supervisión de respuestas falsas (FAS): identifica comportamientos sospechosos en la supervisión de respuestas.
• Puntuación media de opinión (MOS): evalúa la calidad de voz percibida.
Cada campaña se adapta a sus necesidades y, por lo general, abarca los principales países de destino, que representan entre el 90 % y el 95 % de sus costes mayoristas.
La frecuencia de las pruebas se puede ajustar a sus necesidades, y se pueden incluir países adicionales según sea necesario sin coste adicional, gracias a nuestro modelo de pruebas ilimitadas.
Mediante el seguimiento continuo del rendimiento, los operadores pueden detectar cambios de forma temprana, investigar posibles problemas y tomar medidas correctivas antes de que la experiencia del cliente y el rendimiento comercial se vean afectados de forma significativa.
Pruebas bajo demanda
Cuando se producen cambios, los operadores necesitan respuestas rápidas.
Nuestras pruebas bajo demanda le permiten poner en marcha pruebas en más de 150 países de nuestra cartera siempre que sea necesario. Programe las pruebas en función de las actualizaciones de la red, los cambios de enrutamiento, las nuevas interconexiones u otros eventos operativos para validar el rendimiento antes, durante o después de la implementación.
Identifique los problemas de implementación, verifique los cambios en el enrutamiento y adopte medidas correctivas —incluida la reversión de los cambios cuando sea necesario— dentro del margen de tiempo disponible para el mantenimiento.
Compara a los carriers de tránsito. Tome mejores decisiones de enrutamiento.
Araxxe permite realizar pruebas a través de los carriers que ya figuran en su enrutamiento, así como de carriers alternativos que no forman parte de sus rutas actuales.
Compare el rendimiento de los distintos proveedores, identifique a los carriers con un rendimiento inferior al esperado y evalúe opciones de enrutamiento alternativas utilizando resultados de pruebas independientes. Esto le proporciona a su equipo la información necesaria para tomar decisiones de enrutamiento fundamentadas y mejorar el equilibrio entre coste y calidad.
Pruebas ilimitadas. Sin tokens.
Son sus necesidades de supervisión las que deben determinar el volumen de pruebas, y no una asignación simbólica.
A diferencia de otros proveedores que restringen las pruebas mediante modelos basados en créditos, Araxxe ofrece pruebas ilimitadas, lo que brinda a los operadores la flexibilidad de realizar las pruebas que necesiten, cuando las necesiten, sin tener que gestionar créditos de prueba.
Informes y revisión por expertos
Nuestro portal de informes, de fácil manejo, ofrece información sobre el rendimiento de los transportistas por país y por operadores de destino, lo que ayuda a los equipos a identificar tendencias, detectar rutas con bajo rendimiento y priorizar las medidas correctivas.
Los talleres de revisión mensuales reúnen a los especialistas de Araxxe y a tu equipo para evaluar los resultados de las campañas, analizar los problemas que surjan, revisar las tendencias de rendimiento y acordar las prioridades para futuras pruebas.