خدمة SMS مقابل خدمة OTT: هل بدأت المباراة بالفعل؟

تمثل خدمة SMS حجم أعمال يتجاوز 100 بليون دولار - تُعد خدمة إرسال الرسائل بمثابة أكبر خدمة جوالة «غير صوتية» وهي آخذة في النمو. الجدير بالذكر أن رسائل SMS تمثل ما يقرب من نصف عائدات خدمة إرسال الرسائل عبر الجوال: إنها تستحوذ على حجم أعمال يتجاوز 100 بليون دولار على مدار الأعوام الثلاثة القادمة على الأقل، وذلك وفقًا لشركة الأبحاث Portio Research. والآن لدينا 6.9 بليون اشتراك جوال على مستوى العالم. من ناحية أخرى استطاعت منصات إرسال الرسائل OTT، جمع كل ذلك، بفضل امتلاكها قاعدة راسخة تضم 2.3 بليون مستخدم. تطبيق WhatsApp، صاحب قصة النجاح الباهر، يملك «وحده» 450 مليون مستخدم!

ارتفاع عائدات إنهاء رسائل SMS - عندما عانت عائدات البيع بالجملة المنبثقة عن خدمة الإنهاء الصوتي من الانخفاض المستمر، ظلت عائدات خدمة إنهاء رسائل SMS مرتفعة: فقد بلغ متوسط تعريفة إنهاء رسائل SMS في أوروبا 2.8 سنت يورو لكل رسالة SMS منتهية، في حين بلغت تعريفة رسالة SMS الدولية ما يصل إلى 7 سنت يورو لكل رسالة SMS في بعض الدول.

لم تعد شبكة SS7 آمنة بالقدر الكافي - عند استخدامها فقط من قبل أعضاء موثوقين، تصبح هذه الشبكة نطاقًا آمنًا. والآن يستطيع العديد من اللاعبين الجُدد الدخول السهل على شبكة SS7 (مشغلو شبكة الجوال الافتراضية MVNO، موردو المُجَمِعات، مُجمِّعات SMS، مقدمو خدمة البحث في قاعدة البيانات المركزية الشخصية HLR...)، ومن جهة أخرى نجح المحتالون/القراصنة في اكتشاف طرق جديدة للدخول على هذه الشبكة.

خاتمة: يلزم الآن مراقبة إنهاء رسائل SMS جيدًا لمعالجة مشكلات الاحتيال والعائدات.

لماذا تستطيع الخدمات الموجهة من شركة Araxxe زيادة عائدات إنهاء رسائل SMS؟

نقوم بتصميم حملات اختبارية محددة تركز على اكتشاف مخططات الاحتيال الرئيسية (مثل صندوق SMS، التزييف عبر SMS، الانتحال عبر SMS...) ومشكلات ضمان العائدات (مثل رسائل SMS الواردة غير المدرجة بفواتير، مراجحة البيع بالجملة...).

أنت تستفيد من منصة الاختبار العالمية لشركة Araxxe في أكثر من 160 دولة: شبكتنا العالمية من تطبيقات الروبوت (التطبيقات الآلية) وخدماتنا الواسعة الخاصة باشتراكات الاتصالات العالمية.

نقوم، نيابة عنك، بإدارة حملات اختبارية مقدمة بطريقة صناعية.

 نقدم تقارير عملية تتيح الإصلاح العاجل والسريع لتسريبات العائدات.

أنت تستفيد من الخبرة الفريدة لشركة Araxxe في تصميم الحملة الاختبارية، اكتشاف احتيال الاتصال المتداخل وضمان العائدات

لماذا يتعين علينا المتابعة الفائقة/الخاصة لفواتير خدمات الأسعار المميزة؟

تتميز خدمات الأسعار المميزة (PRS) بأنها خدمات ذات تعريفة عالية، حيث تُمثل 2 إلى 4% من العائدات السنوية لمشغلي الهواتف الجوالة (المتوسط الأوروبي). ومن المثير للدهشة أنه من الصعب الآن مراقبة فواتير خدمات PRS على الرغم من الشكاوى المقدمة من العملاء بسبب نقص المعلومات المتعلقة بالتعريفة و/أو أخطاء الفواتير. كما تعمل خدمات PRS على انحصار هامش أرباح المشغل بسبب التكاليف العالية التي يفرضها شركاء خدمات PRS. الجدير بالذكر أن أي خطأ يحدث يمكن أن يتحول على الفور إلى ماكينة الصراف الآلي عن طريق محتالين محترفين يقومون بمراقبة الأسواق باستمرار.                                                                                                                             

تحتاج فواتير البيع بالتجزئة لخدمات PRS إلى مراقبة خاصة بسبب التعقيد الشديد في طرق احتساب التكلفة والتي تشمل: التعريفات الموحدة، التعريفات المرتبطة بالوقت (بما يشمل الحد الأدنى/الأقصى لتكلفة المكالمة)، التعريفات المتغيرة (بحسب الخصائص المختارة من قبل المشترك)، مصاريف الخدمات الإضافية، الأنظمة الخاصة لضريبة القيمة المضافة VAT وغير ذلك.

علاوة على ذلك لا تندرج خدمات PRS غالبًا في برامج وخطط تعريفة الباقة الأساسية والذي يؤدي بدوره إلى محدودية الفحص والمراقبة فضلاً عن عدم اكتشاف أخطاء الفواتير. وقد يؤدي ذلك إلى تبعات بالغة الخطورة، فمثلاً اضطر أحد مشغلي الهواتف الجوالة في أوروبا مؤخرًا إلى إرجاع مبلغ 1.9 مليون يورو إلى المشتركين الذين تلقوا فواتير خاطئة على مدار ثلاث سنوات نظير مكالمات تم توجيهها إلى أرقام تابعة لخدمات الأسعار المميزة المقدمة من طرف ثالث.

على الرغم أن المشغل لا يقوم بتقديم الخدمة بنفسه، إلا أن المشتركين يقومون بإرسال الشكاوى في الغالب إلى المشغل - وليس إلى مقدمي خدمات الأسعار المميزة. وقد تؤدي هذه الشكاوى إلى تبعات مالية بالغة الخطورة: فمثلاً في أمريكا الشمالية، تم إلزام ثلاثة من مشغلي الهواتف الجوالة بإيقاف الإعلانات المضللة التي تروج للرسائل القصيرة SMS المندرجة تحت خدمات الأسعار المميزة فضلاً عن تعويض المشتركين برد المبالغ وسداد الغرامات التي تتراوح بين 1 مليون دولار و 10 مليون دولار.

بالإضافة إلى مشكلات فواتير البيع بالتجزئة، يتعين أيضًا على المشغلين مواجهة المخاطر التي تؤثر على عائدات المشغل البيني. ففي بعض الأحيان تكون تعريفات البيع بالتجزئة الخاصة بمكالمات PRS أقل من تكلفة المحتوى الداخلي المفروضة من قبل متعهد البيع بالجملة. علاوة على ذلك هناك أيضًا مخاطرة من إدارة خدمات أسعار مميزة غير مربحة، وكذلك تكون مصاريف فسخ التعاقد المفروضة على الطرف A أقل من حصة العائدات المدفوعة إلى مقدم المحتوى.

لماذا تُعد شركة Araxxe هي الشريك المناسب الذي يساعدك على تحسين عائداتك الناتجة عن خدمات الأسعار المميزة؟

على الرغم من تطبيق برامج ضمان العائدات الأساسية لدى معظم المشغلين، إلا أن تطوير العمليات ينبغي أن يتماشى مع سوق الاتصالات المتغيرة باستمرار. الجدير بالذكر أن خدمات المراقبة المقدمة من شركة Araxxe تساعدك على التعامل مع أشكال التسريب الخاصة تحديدًا بخدمات PRS.

 نقوم بتصميم حملات اختبارية متقدمة للأرقام الخاصة بخدمات الأسعار المميزة (الخدمات الصوتية والرسائل القصيرة SMS)
 نقوم، نيابة عنك، بإدارة حملات اختبارية مرنة مقدمة بطريقة صناعية.
 نتأكد من حساب كل عملية مفردة على نحو سليم: فواتير البيع بالتجزئة، الفواتير الخاطئة والمساهمة في العائدات.
 أنت تختار طريقة المراقبة المناسبة لاحتياجات أعمالك: المراجعة الشاملة أو المراقبة المتكررة.
  أنت تستفيد من الخبرة الفريدة لشركة Araxxe في تصميم الحملة الاختبارية والتحقق من الفواتير.

كيف تتعامل مع النصب من خلال التحويل اليوم بشكل فعال؟

لا يزال النصب من خلال التحويل يمثل مصدر قلق كبيرًا لمشغلي شبكات الهواتف الجوالة على مستوى العالم. ومع صعوبة القضاء عليه، يقوم النصابون بتطوير تقنيات جديدة لحماية 'أعمالهم'. حيث يقوموا بتنفيذ استجابات تكتيكية ضد طرق الكشف الرئيسية: (أ) عمل تحليل تنميطي نظام إدارة التحكم في أعمال النصب، (ب) تتبع الحملات التي تقوم على إنشاء مكالمات اختبارية.

هل تعلم بأن عتبات التنميط التقليدية تواجه الآن تحديات كبيرة من قبل النصابين؟

• بإمكان النصابين محاكاة التصرف البشري باستخدام تكنولوجيا سيرفر SIM والخصائص المتقدمة لأحدث جيل من صناديق SIM: عمليات نقل البيانات أوتوماتيكيًا، المكالمات الأوتوماتيكية للبريد الصوتي، إعادة توجيه المكالمات الورادة إلى مشغل بشري... وهذا الضجيج التقليدي الذي ينشأ على قمة أعمال النصب والاحتيال يجعل عمليات التنميط أكثر صعوبة.
• في بعض البلدان، يقوم النصابون ببساطة بإقراض بطاقات SIM إلى مشتركين حقيقيين، وإمكانهم خلط أعمال النصب بالأعمال المشروعة من خلال مشاركة استخدام هذه الخطوط. وفي بعض الأحيان يقومون أيضًا باستنساخ بطاقات SIM لمشتركين حقيقيين بشكل مباشر.
• هل تعلم أنه بإمكان بعض النصابين عمل كشف مضاد وإعاقة حملة التتبع التي تقوم بها؟
• حملات التتبع الأساسية، التي تقوم في الأساس على كمية كبيرة من المكالمات الاختبارية، لم تعد فعالة، وذلك لأن النصابين يمكنهم الآن عمل 'قوائم سوداء' وإعاقة الانتقال إلى الأرقام الاختبارية لحملة التتبع. ويتم عمل قائمة سوداء بالأرقام الاختبارية اعتمادًا على الكواشف المعروفة بشكل جيد: عدد محاولات الاتصال خلال إطار زمني معين، عدد الاتصالات القصيرة خلال إطار زمني معين...
• وعلى العكس، يقوم بعض النصابين بإنشاء 'قوائم بيضاء': ويقومون بتنفيذ سياسات لتتبع المسارات تتيح لهم تتبع مسارات الانتقال عبر صندوق SIM، فقط إذا كان الرقم الذي يتم الاتصال به موضوعًا في القائمة البيضاء؛ وإلا، يتم توجيه مسار الانتقال عبر مسارات بيضاء.

إذن، هل فاز النصابون في هذه الحرب؟ قطعًا، الإجابة لا!

• أولاً، نظرًا لأن التقنيات / التكنولوجيات التي يستخدمها النصابون معروفة جيدًا لدى خبراء النصب؛ وبناءً عليه، يمكن التصرف وفقًا لذلك.
• ثانيًا، نجح العديد من المشغلون بالفعل في تنفيذ أفضل الممارسات حيال ذلك، مثل: دمج طرق الكشف الرئيسية، الإحاطة باستمرار بأحدث اتجاهات النصب واكتساب المرونة باستمرار على غرار النصابين، وتطوير الحل الجديد القائم باستمرار وتكييفه وتحصينه ضد المخاطر التي تستجد في هذا المجال.

لماذا تعتبر شركة Araxxe هي الشريك المناسب لمساعدتك في تحسين عملية كشف التحويلات التي تتم لديك؟

• نحن نصمم حملات اختبارية متقدمة تقوم بتحسين أداء عمليات الكشف عن التحويلات مع مواجهة مخاطر الكشف المضاد.
• وأنت تستفيد من منصة الاختبار العالمية لشركة Araxxe، بما في ذلك باقة كبيرة من المسارات والاشتراكات العالمية في الاتصالات عن بعد.
• نحن نقوم بعمل حملات اختبارية مرنة يتم إعدادها بطريقة ذكية، ويتم تحسينها يوميًا بمعرفة خبراء تحليل أعمال النصب لدى شركة Araxxe.
• نقوم بالتعاون معك لدمج جميع حلول كشف التحويلات لإنشاء تفاعلات متبادلة وتضافر فيما بينها.
• أنت تستفيد من خبرة Araxxe الفريدة في كل من تصميم الحملات الاختبارية وكشف عمليات النصب من خلال التحويل.

تقنية الجيل الرابع 4G LTE: خطر لم يسبق له مثيل لخسارة الإيرادات؟

تبدأ الآن تقنية الجيل الرابع 4G LTE في إحداث تغيير جذري في استخدام خدمات البيانات لشبكات المحمول. ولكن في حين تزايدت حركة مرور بيانات شبكات المحمول بشكلٍ مطرد, تتساوى الإيرادات التي يدفعها المشتركون أو تنخفض بسبب المنافسة الشديدة. ويظل السؤال "كيف تحدد سعر خدمات البيانات وتُعد فواتيرها؟" المشكلة الأكثر أهمية التي تواجه مشغلي شبكات المحمول اليوم!

وعادةً ما يتم تحديد سعر ودفع قيمة معاملات البيانات في الوقت الحالي حسب حجمها؛ وتظل أنظمة البيانات "غير المحددة" الأوسع انتشارًا حتى في ظل حرص المشغلين على إلغائها تدريجيًا. ويُقدُم المشغلون أيضًا على تجربة نماذج بديلة على سبيل المثال تحديد الأسعار حسب الحدث أو حسب مدة الاستخدام. علاوة على ذلك, يقومون في الغالب أيضًا بالترويج لاستخدام بطاقات خدمات البيانات بالنسبة لمستخدمي خدمات البيانات غير المنتظمين أو المستفيدين من خدمات التجوال. في الآونة الأخيرة, أخذت أنظمة أخرى أكثر تطورًا في الظهور في السوق, مثل أنظمة الدفع قدر الاستخدام للبيانات, وأنظمة التطبيقات, باقات الخدمة, باقة تعزيز السرعة, أنظمة قائمة على الأجهزة, وباقات البيانات المشتركة,...

فيما تُصبح استراتيجيات تحديد الأسعار والفوترة أكثر تعقيدًا وتنوعًا في محاولة منها لزيادة الإيرادات من خدمات البيانات, يجب على المشغلين معالجة مخاطر جديدة:

عند المحاسبة حسب حجم البيانات, هل تعلم حقًا الحجم الحقيقي لمعاملات البيانات خاصتك؟ باستخدام أي وحدة قياس وأين يمكنك قياسها؟ لم تعد تبدو هذه التساؤلات الغريبة مُلحة جدًا عندما يتعلق الأمر بحساب استهلاك عملائك النهائيين بشكل صحيح؛ أو عند مراجعة تكاليف التجوال بعد إلقاء نظرة أعمق على ملفات TAP المرسلة من شركاء التجوال.

كيف تراقب -اليوم- حزم الاستخدام الأوسع انتشارًا مثل بطاقات تمرير البيانات؟ تبدو قصة بطاقة تمرير البيانات قصة بسيطة (على سبيل المثال 60 ميجابايت لمدة 24 ساعة). ومع ذلك ماذا يحدث إذا لم يتم إيقاف خدمات البيانات بطريقة صحيحة فور نفاد البيانات؟ وماذا عن بطاقات تمرير بيانات التجوال؟ 

هل أنت على استعداد لمراقبة وتأمين الإيرادات الناتجة عن أنظمة البيانات الجديدة؟ في حين يتم إطلاق أنظمة بيانات وحزم استخدام جديدة، تتزايد الحاجة إلى المراقبة الفعّالة أيضًا. ومن ثم تتطلب حزم الاستخدام المتطورة مراقبة متطورة.

ما الذي يُميز Araxxe ويجعلها الشريك المناسب لمساعدتك في زيادة إيراداتك من خدمات البيانات؟

-          تساعدك الخدمات التي تُديرها Araxxe في مراقبة المخاطر الرئيسية المتعلقة بفوترة خدمات البيانات.

-          نحن نصمم حملات اختبارات مخصصة تُلبي أهداف أعمالك التجارية وتركز على اكتشاف الأخطاء المتعلقة بفوترة خدمات البيانات.

-          يمكنك الاستفادة من نظام الاختبار العالمي لشركة Araxxe: شبكتنا الدولية من الروبوتات (الجيل الأخير من مولدات مكالمات الاختبار) ومحفظتنا الكبيرة من اشتراكات الاتصالات الدولية.

-          ندير - نيابةً عنك- حملات الاختبار المقدمة بطريقة مخصصة.

-          نقدم تقارير عملية لتمكين سرعة تعويض نقص الإيرادات.

-          قم بتعزيز خبرات Araxxe الفريدة في كل من تصميم حملة الاختبار وضمان الإيرادات.