Araxxe - один из ведущих мировых поставщиков услуг по борьбе с мошенничеством и по обеспечению поступления доходов. С 2005 года мы используем глобальную сеть роботов (генераторы тестовых вызовов) для проверки точности биллинга операторов связи по всему миру. Подобные проблемы присущи многим операторам.
В течение следующих 4 недель мы хотели бы поделиться некоторыми знаниями, приобретенными за эти годы:
Биллинговые ошибки, обнаруживаемые чаще всего
В то время как заниженные счета (72%) являются наиболее частой проблемой, выявляемой Araxxe во время тестирования, завышенные счета (23%) также очень распространены. Операторы часто не уделяют должного внимания этим проблемам, что приводит к жалобам клиентов, ухудшению имиджа, и во многих случаях, к финансовым штрафам, налагаемым регулирующими органами.
Проблемы с клиентским опытом (5%), такие как задержка, устаревшие или вводящие в заблуждение приветственные сообщения в роуминге, уведомления об использовании пакетов и ограничении скорости передачи данных, негативно влияют на абонентов, вызывая недовольство и жалобы.
Хотите узнать больше о рисках, связанных с ошибками биллинга в вашей сети, и о том, как Araxxe может помочь решить эти проблемы? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!