#2 - Facturación de datos: ¡Cuidado con su complejidad!

Dado que los datos se han convertido en una importante fuente de ingresos, es importante garantizar que los abonados reciban una excelente experiencia de cliente y una facturación precisa mientras utilizan el servicio.

Por desgracia, pueden surgir problemas en muchos pasos:

¿Se aplican correctamente las suscripciones a paquetes de datos a las cuentas de los clientes de forma correcta y coherente a través de los distintos canales?

¿Se envían las notificaciones correctas a los clientes sobre el estado de los planes y el fomento de suscripciones adicionales en el momento adecuado?

¿Se ha recibido efectivamente la notificación en la que se indica el agotamiento del paquete y se anima al cliente a adquirir opciones de datos adicionales? ¿Es adecuado el contenido del SMS?

¿Se prorratean correctamente el precio y la asignación del paquete de acuerdo con la lógica empresarial tras la solicitud de cancelación? ¿Se limitan o estrangulan correctamente los servicios de datos?