N° 2 – Data : attention à sa complexité !

data une source de revenus majeure, il est important de veiller à ce que les abonnés bénéficient d'une excellente expérience client et d'une facturation précise lorsqu'ils utilisent le service.

Malheureusement, des problèmes peuvent survenir à de nombreuses étapes :

Les abonnements aux data sont-ils correctement et systématiquement appliqués aux comptes des clients, quel que soit le canal utilisé ?

Les notifications aux clients concernant l'état des plans et les abonnements supplémentaires encourageants sont-elles envoyées au bon moment ?

Le message signalant l'épuisement du forfait et invitant le client à souscrire data supplémentaires a-t-il bien été reçu ? Le contenu du SMS est-il approprié ?

Le prix et le forfait du pack sont-ils correctement calculés au prorata, conformément à la logique métier, après une demande d'annulation ? data sont-ils correctement bloqués ou limités ?