Hechos
Las redes de comunicaciones y los sistemas de información no son las máquinas perfectas que la mayoría de la gente cree que son. En los últimos 10 años, la complejidad de la facturación, la reducción del time to market y la complejidad global del sistema han dado lugar a un aumento del riesgo de fallos técnicos imprevistos y de pérdida de ingresos.
Cifras
De media, si se genera una prueba de transacciones (voz, SMS, MMS, WAP, descarga de tonos de llamada, etc.) para una suscripción pospago en un operador móvil de Europa occidental, se puede esperar que entre el 0,5% y el 6% de las transacciones se facturarán incorrectamente como consecuencia de medición errónea, fijación incorrecta del precio, pérdida de registros, duplicación de registros, etiquetado incorrecto, etc. Esta cifra se conoce como Tasa de errores de elemento.
Para los clientes de prepago, la Tasa de errores de elemento está, normalmente, en el rango del 0,3%-3%, ya que el plan de cargo es más sencillo que para los clientes de pospago.
Para los Operadores de red virtual móvil o los recientemente creados Operadores GSM, la Tasa de errores de elemento puede representar hasta un 10% de transacciones incorrectamente facturadas, debido a que las operaciones están menos maduras.
Para los Proveedores de informaciones la Tasa de errores de elemento está, normalmente, en el rango del 3%-10%.
Para los servicios de itinerancia, la tasa de errores es, normalmente, ligeramente más alta que para las llamadas por la red ya que la facturación de estos servicios incluye tres capas de participantes: el Operador de itinerancia asociado, la Cámara de compensación de datos y el Operador del abonado.
Otro problema que socava los ingresos de los operadores móviles es el fenómeno del puenteo del tráfico. El puenteo del tráfico puede representar más del 20% del tráfico total de fijo a móvil en varios países latinoamericanos y de Europa Oriental. Dependiendo de las diversas reglamentaciones y de la presión de la competencia (es decir, de la diferencia de precio entre el tráfico de fijo a móvil y de móvil a móvil) la relación del porcentaje de puenteo puede variar de un país a otro. Este es un auténtico problema en Latinoamérica, Europa y Oriente Medio, pero está más limitado en el mercado estadounidense.
En África, varios países han introducido diferentes tarifas de terminación fijo a móvil para el tráfico que se origina en el país y el tráfico que se origina en el extranjero. Esto ha llevado a la posibilidad de arbitraje en el que algunas compañías presentan deliberadamente tráfico en enlaces incorrectos para aprovecharse de las mejores tarifas que, en ocasiones, pueden dar lugar a descuentos superiores al 30%.
Otro problema al que se enfrentan los operadores es la baja calidad de los servicios de informaciones. En nuestra experiencia de controlar servicios de informaciones en países asiáticos, donde el mercado de informaciones es el más avanzado, la tasa de errores de calidad puede superar el 20% para los servicios SMS premium, descargas de tonos de llamada y descarga de música.
Hay más de 600 operadores GSM en todo el mundo, siendo emitidas constantemente nuevas licencias e incrementándose complejos convenios de itinerancia en acuerdos punto a punto o a través de concentradores de itinerancia. Esto significa que las configuraciones IR.21, tales como Códigos de centro SMS o rangos de números, están configurados incorrectamente en algunas redes, con mucha frecuencia, dando lugar a que los clientes sean privados de servicios.
Los operadores GSM competidores / asociados implantan complejos mecanismos para dirigir los ingresos del itinerancia a su socio preferido del momento. Con mecanismos para dirigir la itinerancia y mecanismos antidirección implantándose en paralelo y competitivamente por las diversas partes, es extremadamente difícil que los operadores GSM evalúen el auténtico éxito estadístico de los mecanismos de dirección.
Detección y solución
Todos los problemas anteriores tienen implicaciones de largo alcance para los ingresos y la rentabilidad de las empresas de comunicaciones.
En el pasado, los métodos de hacer frente a la pérdida de ingresos y a los fallos técnicos imprevistos como estos, se basaban en la introducción de sistemas de calidad, intensivas pruebas del sistema y... ¡esperar las reclamaciones de los clientes a los centros de llamada!
En Araxxe, creemos que, mediante un control automatizado regular, estos problemas pueden ser detectados de antemano, y solucionados, antes de que afecten adversamente a sus ingresos, produzcan insatisfacción al cliente o socaven su rentabilidad.
Si quiere proteger sus flujos de ingresos de forma proactiva, eche una mirada a nuestra cartera de servicios de control.